Почему сообщение не доставлено
Перейти к содержимому

Почему сообщение не доставлено

  • автор:

Если вы не можете получать или отправлять сообщения при использовании устройств iPhone или iPad

Узнайте, что делать, если iMessage не работает, текстовые сообщения не приходят или при отправке сообщения появляется предупреждение.

Если у вас возникли проблемы с программой «Сообщения» после настройки нового устройства

  1. При необходимости обновите устройство до последней версии iOS или iPadOS.
  2. В приложении «Настройки» выберите «Сотовая связь». Убедитесь, что ваш номер активен. Если у вас несколько SIM-карт, убедитесь, что номер телефона, который вы хотите использовать, выбран и включен.
  3. В приложении «Настройки» нажмите «Сообщения». Выключите iMessage, а затем снова включите.
  4. Нажмите «Отправка/прием».
  5. Нажмите на номер телефона, который вы хотите использовать с приложением «Сообщения».

Если отображается красный восклицательный знак

Если при попытке отправить сообщение отображаются и уведомление «Не доставлено», выполните следующие действия.

  1. Проверьте сетевое подключение.
  2. Нажмите , а затем — «Повторить».
  3. Если отправить сообщение по-прежнему не удается, нажмите , а затем — «Отправить как SMS/MMS». За сообщения может взиматься плата.

Служба iMessage позволяет отправлять текстовые сообщения, фотографии или видеоролики на устройства iPhone, iPad или iPod touch и компьютеры Mac по сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных. Они отображаются в синих облачках. Для всех остальных текстовых сообщений используются SMS или MMS, при этом требуется тарифный план с поддержкой текстовых сообщений. Они отображаются в зеленых облачках.

Также можно настроить программу «Сообщения» таким образом, чтобы она автоматически пыталась отправлять сообщения в виде SMS, когда iMessage недоступно. Перейдите в меню «Настройки» > «Сообщения», а затем включите функцию «Отправка как SMS».

Если вы получаете сообщения на одном устройстве, но не получаете на другом

Если у вас есть iPhone и другое устройство на базе iOS или iPadOS, например iPad, в настройках iMessage для получения и отправки сообщений может быть указан идентификатор Apple ID, а не ваш номер телефона. Выполните указанные ниже действия, чтобы проверить, настроен ли ваш номер телефона на отправку и получение сообщений.

  1. В приложении «Настройки» нажмите «Сообщения».
  2. Нажмите «Отправка/прием».
  3. Выберите номер телефона или адрес электронной почты, который нужно использовать для обмена сообщениями.

Если ваш номер телефона не отображается, вы можете связать номер iPhone со своим идентификатором Apple ID, чтобы отправлять и получать сообщения iMessage со своего номера телефона. Также можно настроить функцию «Переадресация», чтобы отправлять и получать сообщения MMS и SMS на всех устройствах Apple.

Проблемы с отправкой групповых сообщений

Если сообщения перестали приходить в групповом разговоре, проверьте, не покинули ли вы этот разговор.

  1. В приложении «Сообщения» коснитесь группового разговора, в котором не приходят сообщения.
  2. Вывод сообщения «Вы покинули разговор» означает, что вы либо вышли из разговора, либо были удалены из группового сообщения.

Вы можете повторно присоединиться к групповому сообщению только в том случае, если кто-то из участников группы добавит вас. Узнайте, как добавлять людей в групповые разговоры или удалять их из них.

  1. Откройте программу «Сообщения» и нажмите кнопку «Написать» .
  2. Укажите номера телефонов или адреса электронной почты своих контактов.
  3. Введите сообщение и нажмите кнопку «Отправить» .

При возникновении других проблем с групповым разговором может потребоваться удалить разговор и начать новый. В iOS 16, iPadOS 16.1 и более поздних версий можно восстановить сообщение, если оно было удалено в течение последних 30–40 дней.

Если не удается отправлять или получать фотографии и видео в сообщениях

При использовании SMS или MMS для отправки фотографий и видео оператор связи может установить ограничения для размера вложений. Отправка больших файлов длится дольше, и при необходимости iPhone может сжимать вложенные фотографии или видео. Если при попытке отправить полноразмерные изображения возникает ошибка, можно вручную отправить изображения более низкого качества.

  1. В приложении «Настройки» нажмите «Сообщения».
  2. Нажмите «Режим низкого качества».

Другие действия, которые можно попробовать

  • Перезапустите iPhone или iPad.
  • Проверьте сетевое подключение. Для отправки сообщения через службу iMessage или MMS требуется подключение к сотовой сети передачи данных или сети Wi-Fi. Чтобы отправить сообщение SMS, необходимо подключение к сотовой сети. Если включена функция «Вызовы по Wi-Fi», сообщения SMS можно отправлять через сеть Wi-Fi.
  • Обратитесь к оператору сотовой связи, чтобы узнать, поддерживает ли он отправку сообщений нужного вам типа (например, MMS или SMS).
  • При попытке отправить с iPhone групповое сообщение MMS перейти в меню «Настройки» > «Сообщения» и включить функцию «Сообщения MMS». Если на iPhone не отображается параметр «Сообщения MMS» или «Сообщения групп», обратитесь к своему оператору сотовой связи.
  • Убедиться, что номер телефона или адрес электронной почты получателя указан верно.

Почему SMS-сообщения не доставляются? Причины недоставки сообщений.

Следует отличать недоставку СМС-рассылок до абонента и недоставку отчета о доставке сообщения до абонента.

1.Примеры причин недоставки СМС (по стандарту GSM их гораздо больше):

  1. Номер телефона не существует;
  2. Абонент не может принять СМС (например, если услуга приема СМС не подключена, абонент находится в роуминге, где не активирован прием СМС-сообщений, у оператора абонента не налажен обмен СМС с текущим роуминговым оператором, или это городской номер телефона без возможности приема СМС-сообщений).
  3. Абонент находится вне зоны действия сети в момент рассылки;
  4. Абонент заблокирован (если у абонента нулевой или отрицательный баланс, роуминг, добровольная блокировка абонентом, повреждение сим-карты, неверный ввод PIN/PUK-кода и т.п.);
  5. Аппарат абонента не поддерживает прием СМС-сообщений;
  6. Переполнена общая очередь на СМС-центре оператора сотовой связи;
  7. Переполнена очередь на отправку СМС-сообщений конкретному абоненту (может возникать, когда абонент долгое время не активен/не доступен);
  8. Абонент занят;
  9. Рассылки запрещены абонентом (абонент может потребовать у оператора связи запретить отправлять ему рекламные и массовые СМС-рассылки;
  10. Отправка СМС в неурочное время (если в личном кабинете выполнена соответствующая настройка допустимого времени отправки СМС);
  11. Превышен лимит сообщений абоненту (может возникнуть, когда абоненту в короткое время отправляется много сообщений);
  12. Нет маршрута (может возникнуть, когда на указанный номер нет доступного маршрута отправки СМС);
  13. Неверный формат номера;
  14. Номер не принадлежит ни одному оператору;
  15. Технический сбой на стороне оператора связи;
  16. Технический сбой на стороне СМС-провайдера;
  17. Телефонный аппарат или ПО телефонного аппарата абонента выдает статус «Доставлено», но не отображает сообщение;
  18. Некорректная работа телефонного аппарата или ПО телефонного аппарата абонента;
  19. Память телефона абонента переполнена;
  20. Ошибка без указания причины со стороны оператора и т.п.

2.Примеры причин недоставки отчета о доставке:

  1. Некоторые операторы вообще не представляют отчеты о доставке СМС;
  2. Очередь на SMS-центре оператора сотовой связи.

3.Как решить проблему недоставки СМС:

  1. Перезагрузить телефонный аппарат
  2. Почистить память устройства
  3. Обновить версию ПО до актуальной
  4. Обратиться к оператору связи с просьбой убрать номер из стоп-листа
  5. Отключить антивирус на телефоне

4.Читайте также:

  1. Через какое время после отправки осуществляется доставка СМС
  2. Как узнать, была ли доставлена СМС рассылка
  3. Почему длинные СМС доствляются на телефон как отдельные СМС
  • Назад
  • Вперёд

Самые популярные вопросы

  • 38. Почему SMS-сообщения не доставляются? Причины недоставки сообщений.
  • 22. Сколько символов входит в одно сообщение iMessage/Вайбер/WhatsApp?
  • 39. За какое время происходит доставка отправленных СМС?
  • 21. Сколько символов входит в одно SMS-сообщение?
  • 37. Как я узнаю о том, доставлены ли сообщения?

Почему не доставляются СМС

В этой статье приводим причины недоставки СМС сообщений.

1.Причины недоставки сообщений могут быть следующие:

  1. Номер телефона не существует;
  2. Абонент не может принять СМС (например, если услуга приема СМС не подключена, абонент находится в роуминге, где не активирован прием СМС-сообщений, у оператора абонента не налажен обмен СМС с текущим роуминговым оператором, или это городской номер телефона без возможности приема СМС-сообщений).
  3. Абонент находится вне зоны действия сети в момент рассылки;
  4. Абонент заблокирован (если у абонента нулевой или отрицательный баланс, роуминг, добровольная блокировка абонентом, повреждение сим-карты, неверный ввод PIN/PUK-кода и т.п.);
  5. Аппарат абонента не поддерживает прием СМС-сообщений;
  6. Переполнена общая очередь на СМС-центре оператора сотовой связи;
  7. Переполнена очередь на отправку СМС-сообщений конкретному абоненту (может возникать, когда абонент долгое время не активен/не доступен);
  8. Абонент занят;
  9. Рассылки запрещены абонентом (абонент может потребовать у оператора связи запретить отправлять ему рекламные и массовые СМС-рассылки;
  10. Отправка СМС в неурочное время (если в личном кабинете выполнена соответствующая настройка допустимого времени отправки СМС);
  11. Превышен лимит сообщений абоненту (может возникнуть, когда абоненту в короткое время отправляется много сообщений);
  12. Нет маршрута (может возникнуть, когда на указанный номер нет доступного маршрута отправки СМС);
  13. Неверный формат номера;
  14. Номер не принадлежит ни одному оператору;
  15. Технический сбой на стороне оператора связи;
  16. Технический сбой на стороне СМС-провайдера;
  17. Телефонный аппарат или ПО телефонного аппарата абонента выдает статус «Доставлено», но не отображает сообщение;
  18. Некорректная работа телефонного аппарата или ПО телефонного аппарата абонента;
  19. Память телефона абонента переполнена;
  20. Ошибка без указания причины со стороны оператора и т.п.

Следует также отличать недоставку СМС-сообщения до абонента и недоставку статуса/отчета о доставке сообщения до абонента.

  • Сколько символов в 1 SMS-сообщении
  • Является ли номер телефона персональными данными
  • Топ-10 самых популярных мессенджеров в России и мире
  • Как сделать СМС рассылку бесплатно
  • Является ли адрес электронной почты персональными данными

Почему мои СМС могут быть не доставлены?

Построение взаимоотношений с клиентами это непрерывный и ответственный процесс, поэтому стоит обратить особое внимание на поддержку его стабильности. Для таких бизнесов, которые выбрали СМС маркетинг как один из каналов достижения клиентов, встает вопрос обеспечения гарантии доставки сообщений. Ведь СМС используется не только, как канал для отправки маркетинговых сообщений, но и как моментальный сервис доставки информации. Ведь некоторым клиентам необходимо напомнить о времени доставки или записи на прием к врачу, а другим необходимо подтвердить оплату дорого товара. И если хоть одно сообщение не будет доставлено пользователю, тем самым разрушив цепочку маркетинговой стратегии, то это может серьезно повлиять на бизнес процесс.

В этой статье мы собрали самые распространенные и не очень причины недоставки СМС сообщений и советы по тому, как их устранить.

Для начала, причины, по которым текстовые сообщения бизнеса могут не доставляться пользователям делятся на две категории:

  1. Причины, источники которых на стороне пользователя.
  2. Причины, источники которых на стороне бизнеса.

В случае недоставки СМС по причине из первой категории, то тут бизнес может мало на что повлиять, а вот причины другой категории более зависят от вас.

И так, давайте разберемся и начнем с первой категории.

1. Причины, источники которых на стороне пользователя.

Пользователь отписался от рассылки.

Если вы используете СМС сервис Sempico Solutions, то наша платформа автоматически удаляет подобные контакты из баз при рассылке, для того чтобы сохранить ваше время и бюджет.

Пользователь находится вне зоны действия сети или в роуминге.

Пользователь заблокировал ваш телефон.

Убедитесь, что вы ведете не агрессивную СМС кампанию и не докучаете клиентам чрезмерными сообщениями. В противном случае шансов быть заблокированными все больше.

Контент СМС распознан как Спам.

Сбой в работе оператора сети.

Это основные причины для статуса не доставки, которые могут возникать на стороне клиента. В основном, предотвратить их сложно, так как это внешние факторы. Но есть и то, что зависит от вас, как от отправителя и подобные причины можно устранять:

2. Причины, источники которых на стороне бизнеса.

Номер пользователя некорректный или неактивный.

Для того, чтобы избежать подобных затрат для бизнеса, необходимо пользоваться сервисами HLR/MNP lookup. Именно такие сервисы проверяют активность номеров и их принадлежность к оператору сети. Вместе с отправкой СМС Sempico Solutions совершает и HLR/MNP lookup, поэтому вам не надо будет тратить свои ресурсы на поиск таких услуг.

Отправка нелегального или неприемлемого контента.

Перед тем как создавать и отправлять СМС кампании, изучите правила страны, куда вы хотите рассылаться и проверяйте свой контент на соответствие.

Проблемы с роутами.

Sempico Solutions выстраивает сетку маршрутизации таким образом, чтобы любое СМС было одобрено провайдерами.

Понятно, что существует бесчисленное множество причин, по которым текстовые сообщения могут не доходить до телефона получателя. Если вам нужно держать группу пользователей в курсе через текст, лучший вариант — использовать сервис Sempico Solutions. Наше решение может гарантировать, что люди, которым нужна информация через СМС, получат ее.

С помощью нашего сервиса можно определять мобильные номера, создавать базы номеров и шаблоны для СМС, планировать рассылки и тд. Мы можем помочь вам значительно уменьшить проблемы, которые могут возникнуть у вас с показателями доставляемости.

Привлечение трафика на веб-сайт с помощью SMS-ссылок

Sempico Solutions поддерживает Украину в ее борьбе за свободу!

Формула продающего СМС: пошаговая инструкция.

Создание эффективных SMS-кампаний: Советы и Хитрости

SEMPICO SOLUTIONS GROUP LTD — International House, 101 King’s Cross Road, London, United Kingdom, WC1X 9LP

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *