Почему сеансов больше чем кликов
Перейти к содержимому

Почему сеансов больше чем кликов

  • автор:

Почему не совпадает количество кликов и сессий в Google Analytics

Иногда в аналитике встречаются расхождения: кликов больше, чем сеансов, и наоборот.

В этой статье вы узнаете, почему так происходит и как учитывается сессия в Google Analytics.

Ситуация: сеансов больше, чем кликов

Разрыв и возобновление сеанса

Открываем Google Analytics, отчет Источники трафика / Google Реклама / Кампании:

Сессия в Google Analytics – отчет по источникам трафика

Мы видим, что сессий больше, чем кликов: 24 927 против 13 594:

Сессия в Google Analytics – пример, когда сессий больше, чем кликов

Искать причину стоит в настройках сеанса. Напомним, клиент имеет отношение к электронной торговле. Большой ассортимент товаров, покупатели проводят много времени на сайте.

Переходим в отчет Поведение / Контент сайта / Все страницы:

Сессия в Google Analytics – отчет поведение

Это – среднее время на сайте:

Сессия в Google Analytics – отчет поведение, среднее время на сайте

В нашем случае – 54 секунды. Много, но такое бывает.

Если пользователь на сайте больше 30 минут, сессия начинается заново. И в статистике на одного пользователя получается две сессии. Аналогично – для случаев, когда пользователь отвлекся или отошел на какое-то время. Сеанс начинается заново. Это и фиксирует Google Analytics.

Анализируйте страницы, которые пользователь посетил за 1 сеанс.

В Google Analytics дефолтная сессия длится 30 минут. Цифру можно изменить в настройках администратора:

Сессия в Google Analytics – настройка дефолтной сессии

Настройки свойств / Информация о трекинге / Длительность сессии.

Недействительные клики и Google Ads

Google Реклама отфильтровывает недействительные клики, а Google Analytics нет. Этот сценарий срабатывает, например, в контекстно-медийных или ремаркетинговых кампаниях. GA все равно учитывает посещения как сеанс.

Сессия в Google Analytics – недействительные клики

Ситуация: кликов больше, чем сеансов

Ситуация противоположная. В Google Analytics клики в ремаркетинговой и контекстно-медийной кампаниях существенно превышают количество сессий. Кампании затратные, но конверсия слабая.

Сессия в Google Analytics – пример, когда клики превышают сессии

Посетитель сравнивает цены

Клики превышают сеансы, когда пользователь изучает или сравнивает цены. Например, на телевизоры. Нажимает рекламу, возвращается и снова попадает на рекламу. Google Реклама фиксирует два клика, а Google Аналитика игнорирует просмотр дополнительной страницы и учитывает только один сеанс.

Сессия в Google Analytics – пример, когда покупатель сравнивает цены

Упали метки GLID (Google Click ID)

Это метки Google Ads, которые передают в зашифрованном виде информацию о кликах в Google Analytics. GA перестала связывать клики и сессии. Сайт сделал редирект с http:// на https:// и сбросил все метки:

Сессия в Google Analytics – редирект с http на https, первый пример

Сессия в Google Analytics – редирект с http на https, второй пример

После обновления редирект исчез.

Сессия в Google Analytics – оптимизация редиректа

Клики просто потерялись по пути в аналитику.

Системы платежей с привлечением третьей стороны

Этот сценарий происходит, когда на сайте сторонняя система приема платежей, PayPal, например. Покупатель переходит на другую страницу для оплаты на сторонней платформе. По возращению аналитика принимает его за реферала от платежной системы. На самом деле рефералов тут нет.

Сессия в Google Analytics – платежи через стороннюю платформу

Если вы внесете используемые платежные системы в список исключений из рефералов, GA проигнорирует атрибут. Нужно зайти в панель администратора и найти список реферальных исключений.

Остановка загрузки страницы

Пользователи останавливают загрузку страницы кнопкой «Назад». Или вообще внезапно закрывают страницу. Google Ads клик зафиксирует, но в Google Analytics данные не попадут, так как страница загрузилась не полностью.

Даже мощные инструменты не гарантируют стопроцентного совпадения данных. Главное, чтобы расхождения были незначительными.

Потери трафика в контексте: почему количество кликов может отличаться от истинного числа посещений

Все приведенные выше комбинации — нормальны, просто учет показателей ведется по разным алгоритмам. Однако в случае потерь, особенно, если разница между кликами и посещениями превышает 10-15%, нужны дополнительные проверки.

К сожалению, причины «потерь» придется искать самим, площадки не принимают участия в процессе «расследования» и помогут только справочным материалом.

Что может происходить в промежутке между кликом и посещением:

  • Пользователь кликает по рекламному объявлению в поиске или на сайте-партнере → площадка сразу же засчитывает клик как посещение.
  • Происходит переадресация пользователя с площадки на сайт рекламодателя.
  • Открывается отдельная вкладка в браузере и загружается сайт рекламодателя.
  • Параллельно (а иногда и после загрузки страницы) загружаются счетчики, которые должны зафиксировать посещение — отметиться в куках (Cookies) браузера и доложить в аналитическую систему о посещении и т.д.
  • Аналитическая система «понимает», откуда пришёл посетитель на сайт и отсортировывает его визит к нужному источнику (каналу, РК и т.д.).

Из всего этого мы можем вывести несколько групп факторов, которые могут повлиять на правильный сбор данных:

1. Установка счетчиков-тегов аналитических систем

Нюансы расположения и срабатывания счетчика (вверху, внизу страницы, через GTM)

Чем раньше сработает счетчик, тем точнее будут данные по визитам.

В стандартных случаях счетчики должны быть установлены как можно выше на странице:

  • Google Analytics – рекомендуется устанавливать между тегами ;
  • Яндекс.Метрика – после открывающего тега ;
  • GTM (Google Tag Manager) – после открывающего тега (но, если счетчики установлены через GTM, то на их загрузку могут влиять внутренние настройки GTM).

Установка счётчиков-тегов аналитических систем на ВСЕХ страницах сайта.

Помните! Нет счетчика на странице – нет посещения.

Если у вашего сайта есть поддомены, мобильные версии, связанные сайты, то важно отследить, чтобы на каждой странице были установлены все необходимые счетчики. Отдельно нужно проверить мобильную версию сайта.

2. Разметка и ее «считывание»

Правильность разметки — наличие основных UTM параметров и/или авторазметки площадок

Без разметки всех URL-объявлений трафик будет отсортировываться к другим каналам. Часто трафик попадает в Прямые заходы, но может оказаться и в визитах из органического поиска или в реферальных посещениях.

Наиболее универсальная разметка – utm. Можно использовать и автопометку площадок для сбора расширенных данных: yaclid в Яндекс.Директ, gclid в GoogleAdwords.

Обязательно проверьте, все ли ваши рекламные материалы размечены.

Наличие или отсутствие фильтров в представлении (очень актуально для GA)

При просмотре отчетов в GA помните, что просматриваемое представление может быть с фильтрами, которые могут не включать нужный вам трафик.

Проверьте наличие фильтров в представлении и их настройки (с операторами «включить» и «исключить»). В случае наличия фильтров, нужно обратиться к представлению без фильтров.

Модель атрибуции, используемая при сравнении данных

Этот фактор зависит от конкретной системы аналитики. Например, GoogleAnalytics представляет данные в отчетах по модели атрибуции «По последнему непрямому клику» («LastNon-DirectClick»). Это значит, что если пользователь перешел с какого-либо источника (например, с google/cpc), а затем в следующий раз зашёл «напрямую» (например, активировал оставленную вкладку после окончания предыдущей сессии) – такой сеанс будет приписан предыдущему источнику, и источником сеанса в приведенном примере будет google/cpc.

Из-за этого фактора, ситуация, когда посещений больше, чем кликов, встречается тоже довольно регулярно.

У Яндекс.Метрики по умолчанию модель атрибуции – «Последний переход». В части отчетов модель атрибуции можно поменять на «Первый переход» или на «Последний значимый переход». Выбирая разные модели атрибуции, можно увидеть, как меняются показатели по тому или иному каналу/источнику/РК. По информации на апрель 2016 года Яндекс планирует в ЯМ сделать по умолчанию модель атрибуции «Последний значимый переход».

3. Особенности сайта

Скорость загрузки сайта и отдельных страниц

Чем легче сайт и чем быстрее загружаются страницы, тем больше пользователей дождутся загрузки контента и тем меньше «потерь» будет в системах аналитики — значит, счетчики успеют зафиксировать посещение.

Этот фактор влияетна всех пользователей, но для мобильной аудитории он особенно критичный.

Это важно! Проверьте скорость загрузки страниц сайта, и, особенно, посадочных страниц.

Счетчики могут блокироваться другими существующими скриптами на сайте. В этом случае отправка данных в аналитические системы может не происходить.

Редиректы и некорректная обработка URL

Иногда разметка с параметрами URL может «пропадать» при загрузке страницы. Такое происходит в некоторых случаях:

  • при переадресации, например, на мобильную версию сайта, на гео-поддомены и др.;
  • на сайте стоит запрет на произвольные параметры URL. В этом случае разметка с параметрами может «срезаться» или пользователь попадет на страницу с ошибкой;

Обязательно проведите тест — перейдите по ссылке с разметкой и посмотрите, остаются ли параметры разметки видимыми в адресной строке. Если разметка пропадает, то необходимо обращаться к техническим специалистам, обслуживающим сайт. Желательно проверить различные типы страниц, а не только главную страницу сайта.

4. Особенности РК и аудитории

Доля мобильных посещений в рамках исследуемой рекламной кампании

Чем больше доля мобильных посещений, тем больше потенциальных потерь. Поведение мобильного пользователя отличается от поведения пользователя с ПК — у мобильных пользователей больше причин не «дойти» до сайта рекламодателя после клика:

  • звонки, сообщения, активация приложений на мобильном устройстве и т.д. – многое может отвлечь пользователя;
  • непроизвольные клики на объявления на сайтах рекламной сети или в приложениях – клик фиксируется, а на сайт пользователь не переходит;
  • нестабильность связи и низкая скорость доступа в интернет (не у всех и не везде работает 4G) – сайт может не загрузиться по техническим причинам, пользователю надоест ждать загрузки, и он закроет вкладку/браузер.

Заинтересованность аудитории

Чем сильнее пользователь заинтересован в предложении — оно сулит очевидную выгоду, актуально, у него цепляющий креатив и т.д., — тем больше времени он готов потратить на ожидание загрузки. Именно поэтому у поисковых рекламных кампаний «потери» бывают гораздо реже по сравнению с трафиком из рекламных (в частности с РСЯ, КМС) или из социальных сетей.

Совет: проанализируйте таргетинг объявления и его креатив (тест объявления). Обратите внимание на поведенческие показатели остальных пользователей, пришедших с этой РК. Возможно, вы пытаетесь привлекать нецелевую аудиторию или неудачно выбрали «место» и время для рекламы.

При настройке кампаний на «сети» (очень актуально для РК в КМС Google) ваша реклама может показываться одновременно и на десктопах, и в мобильных приложениях. Часто в таких РК встречаются значительные «потери», ведь клики, приходящие с мобильных устройств, могут быть случайными. Если вы наблюдаете потери и не очень высокую эффективность РК в целом, необходимо исключить мобильные приложения из мест размещения.

5. Принципы учета площадками «двойных»/бесплатных/недействительных кликов

Принципы учета повторных («двойных») кликов, совершённых одним пользователем, у разных площадок разные

Пользователи могут переходить на один сайт по разным объявлениям в течение одного сеанса, возвращаться к поиску, кликать по одному и тому же объявлению. В зависимости от правил площадки, такие «повторные» клики могут оплачиваться или не оплачиваться.

Алгоритмы площадок по распознаванию «скликивания» и действий ботов

У каждой площадки есть алгоритмы защиты от ботов и скликивания. В некоторых случаях площадка может отнести часть кликов к «бесплатным» или «недействительным». Тогда часть кликов не будет отражена в общей статистике.

Информация по защите от скликивания от Яндекса доступна здесь, а информация по защите от скликивания от Google – тут.

6. Влияние браузеров и расширений

Наличие блокирующих расширений типа AdBlock

Некоторые расширения, установленные пользователем, блокируют рекламу. Они также могут блокировать отправку данных в системы аналитики. Доля пользователей, использующих расширения типа AdBlock, растет и составляет по разным оценкам 10-15% (а иногда и 30%). Также существуют отдельные расширения, блокирующие отправку данных в системы аналитики, в частности, блокировщик Google Analytics.

Самый популярный сервис AdBlock блокирует отправку данных в GA, если используется код GA с поддержкой ремаркетинга — отправка данных осуществляется через сервер doubleclick.

Ограничения данных, если в браузере пользователя отключена поддержка JavaScript и показ картинок

В Google Analytics данные о посещении сайта не отправятся при отключенной поддержке JavaScript и поддержке изображений в браузере пользователя. Яндекс.Метрика собирает в таком случае лишь очень ограниченные сведения.

Почитать, что представители Яндекс и Googleпишут по вопросу расхождения данных, можно здесь:

  • Google: https://support.google.com/analytics/answer/1034383?hl=ru
  • Яндекс о сборе данных: https://yandex.ru/support/metrika/general/how-it-works.xml
  • FAQ Яндекса по отчетам и расхождению данных: https://yandex.ru/support/metrika/reports/reports-fb.xml

Подводя итог, я хочу заметить, что не имея «на руках» корректных данных, нельзя сделать правильные выводы об эффективности того или иного источника. Если присутствуют технические причины неточного сбора данных, то вполне вероятно, что и по другим каналам вы видите некорректные данные.

Исследование причин на конкретном случае может подтолкнуть к оптимизации сайта, корректировках в установке и настройке счетчиков. Если исключены все технические причины, а потери наблюдаются только по некоторым из РК – это повод заняться оптимизацией и перераспределением рекламного бюджета в пользу эффективных источников.

Почему сеансов больше чем кликов

+38 (067) 538 00 81

Расхождения данных о кликах из AdWords в Google Analytics
upd 27.02.2017

Об этом уже не мало написано, но все же, я формализую то знание о том, почему это происходит и как это можно побороть.

Частая проблема, когда вы запускаете рекламную кампанию в Google AdWords и после анализируете данные в Google Analytics, данные по кликам не совпадают. Но когда это 1-2%, то это не страшно, но когда данные не совпадают в два раза или вообще не отображаются, это проблема. Давай-те разберемся, почему так может происходить.

Расхождение данных из adwords в google analytics
Какие типы проблем бывают?

В целом, ситуаций может несколько:

  • В отчете ACQUISITION -> AdWords -> Campaigns есть данные, но они помечены как (not set)
  • Там же, есть данные по названию рекламной кампании, но кликов 0
  • Там же, клики есть, но нет сенасов
  • Там же, клики и сеансы есть, но данные сильно отличаются (больше, чем на 20%)

Потенциальные проблемы и как их решить

Для начала нужно понимать, что клики и сеансы (визиты) это не одно и то же. Клики – это число переходов на ваш сайт по объявлению, а Сеансы – число уникальных сеансов. Число кликов и сеансов может не совпадать.

Можно привести пример, когда пользователь что-то активно ищет в поиске и кликает по разным ключевым запросам на объявления, то может за короткий промежуток времени несколько раз зайти на ваш сайт, тогда будет несколько кликов и один сеанс.

Кроме того, частые проблемы возникают в:

1. Мобильная/таблет версия

Случается, что при доработке мобильной или таблет версии вашего сайта, что-то забывают, например разместить код отслеживания google analytics или tag manager, или же может быть одна из причин, описанная ниже. Чтобы проверить, заходим в отчет ACQUISITION -> AdWords -> Campaigns и добавляем в secondary dimension параметр device category, и проблема с этими версиями сразу становится явной.

2. Затирание параметра gclid

Очень частая проблема. Суть заключается в том, что существует программная (в коде сайта) или серверная перезапись/стирание параметров перехода, т.е. нашего параметра domain.com/?gclid=123ddxsa434343yz или utm-меток

Чтобы проверить, что это ваша ситуация, нужно открыть открыть отчет реального времени — источники трафика и зайти на сайт с тестовыми параметрами domain.com/?utm_source=test&utm_campaing=test

Курс Google Analytics → Расхождения данных о кликах из AdWords в Google Analytics

Об этом уже не мало написано, но все же, я формализую то знание о том, почему это происходит и как это можно побороть.

Частая проблема, когда вы запускаете рекламную кампанию в Google AdWords и после анализируете данные в Google Analytics, данные по кликам не совпадают. Но когда это 1-2%, то это не страшно, но когда данные не совпадают в два раза или вообще не отображаются, это проблема. Давай-те разберемся, почему так может происходить.

Какие типы проблем бывают?

В целом, ситуаций может несколько:

  • В отчете ACQUISITION -> AdWords -> Campaigns есть данные, но они помечены как (not set)
  • Там же, есть данные по названию рекламной кампании, но кликов 0
  • Там же, клики есть, но нет сеансов
  • Там же, клики и сеансы есть, но данные сильно отличаются (больше, чем на 20%)

Если у вас, есть какие-то другие примеры расхождений, пишите в комментарии, я дополню статью.

Потенциальные проблемы и как их решить

Для начала нужно понимать, что клики и сеансы (визиты) это не одно и то же. Клики – это число переходов на ваш сайт по объявлению, а Сеансы – число уникальных сеансов. Число кликов и сеансов может не совпадать.

Можно привести пример, когда пользователь что-то активно ищет в поиске и кликает по разным ключевым запросам на объявления, то может за короткий промежуток времени несколько раз зайти на ваш сайт, тогда будет несколько кликов и один сеанс.

Кроме того, частые проблемы возникают в:

1. Мобильная/таблет версия

Случается, что при доработке мобильной или таблет версии вашего сайта, что-то забывают, например разместить код отслеживания google analytics или tag manager, или же может быть одна из причин, описанная ниже. Чтобы проверить, заходим в отчет ACQUISITION -> AdWords -> Campaigns и добавляем в secondary dimension параметр device category, и проблема с этими версиями сразу становится явной.

2. Затирание параметра gclid

Очень частая проблема. Суть заключается в том, что существует программная (в коде сайта) или серверная перезапись/стирание параметров перехода, т.е. нашего параметра domain.com/?gclid=123ddxsa434343yz или utm-меток.

Чтобы проверить, что это ваша ситуация, нужно открыть открыть отчет реального времени — источники трафика и зайти на сайт с тестовыми параметрами domain.com/?utm_source=test&utm_campaing=test.

Тогда в отчете мы должны увидеть переход с нашими параметрами.

Или же, можно перейти с тестовым параметром gclid, например domain.com/?gclid=some и тогда увидим вот такую картину:

Если же у вас, другая ситуация, самое время идти к разработчику и решать проблему вместе.

3. Отсутствует связь с AdWords (или есть, но нет текущего представления)

Обычно, такое происходит, когда создается новое представления, но включение всех необходимых настроек не производится. Чтобы проверить это, заходим в Admin, на уровне Property выбираем пункт Adwords Linking, заходим в существующую связь (или создаем, если ее нет) и выбираем пункт Link configuration:

И включаем нужные галочки.

4. Не успевает загрузится код/тэг Univesal Analytics

Такая ситуация чаще всего происходит для трафика из КМС, где пользователь может случайно кликнуть на объявление, но закрыть сайт, до момента загрузки вашего сайта и кода google analytics, который бы зафиксировал сеанс. Тут можно дать только одну рекомендацию — внимательно работайте с площадками размещения и исключайте не качественные.

Кроме того, возможна ситуация, когда на посадочной странице (странице приземления) у вас стоит редирект на другую страницу, он может быть по разному реализован, но скорей всего код аналитики не успеет загрузится (а еще при редиректах обычно затираются параметры gclid или utm).

И наконец, возможно, что ваш сайт очень долго грузится, и тогда код/тэг просто не успевает загрузится, это легко проверить визуально.

5. Несколько разных сайтов на одном аккаунте AdWords

Тоже частая ситуация, когда размещение рекламы на разные сайты происходит с одного AdWords аккаунта, но связь с аналитиксом настроена. Тогда по каким-то кампаниям (которые ведут трафик на текущий аналитикс) трафик будет отображаться, но по другим нет. Хороший способ проверить, это включить в отчете ACQUISITION -> AdWords -> Campaigns и добавляем в secondary dimension параметр Display URL.

6. Когда сеансов сильно больше чем кликов

Вот буквально сегодня столкнулся с ситуацией, после обновления сайта количество сеансов стало больше, чем кликов, хотя до обновления было наоборот:

Причем странная ситуация, что переход между страницами вызывает новый сеанс с платным трафиком:

А причина в том, что метка gclid сохраняется и передается вместе с переходом от одной страницы к другой, т.е. пользователь заходит на страницу:

site.com/?gclid=1212

затем, переходит на другую страницу, а метка сохраняется в урле, что и вызывает новую сессию:

site.com/catalog/?gclid=1212

Чтобы это решить, надо попросить программистов не делать так больше.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *