Почему не отправляется почта
Перейти к содержимому

Почему не отправляется почта

  • автор:

Если не получается отправить электронную почту на iPhone или iPad

Если вы не можете отправить электронное письмо из приложения «Почта» на iPhone или iPad, попробуйте выполнить следующие действия.

Подготовка

  • При выполнении резервного копирования iOS или iPadOS в iCloud или iTunes сохраняются настройки вашей почты, но не сами сообщения. При удалении или изменении настроек учетной записи электронной почты на устройстве ранее загруженные сообщения могут быть удалены.
  • Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
  • Узнайте у своего поставщика услуг электронной почты, не произошло ли сбоя в работе.
  • Поищите кнопку «Отменить отправку» в папке «Входящие» или в списке почтовых ящиков. Если кнопка «Отменить отправку» доступна, сообщение не было отправлено.
  • Узнайте, что делать, если вы не можете получить доступ к Почте iCloud или не можете отправлять и получать сообщения с вашим адресом электронной почты @icloud.com.

Проверка неотправленных сообщений электронной почты в папке «Исходящие»

Уведомление о том, что сообщение электронной почты не отправлено, означает, что это сообщение помещено в папку «Исходящие». Проверьте папку «Исходящие» и попробуйте отправить письмо еще раз, выполнив следующие действия.

Страница почтовых ящиков в iOS

  1. В приложении «Почта» перейдите к списку почтовых ящиков.
  2. Нажмите «Исходящие». Если папка «Исходящие» отсутствует, значит, сообщение электронной почты отправлено.
  3. Нажмите нужное сообщение электронной почты в папке «Исходящие». Убедитесь, что адрес электронной почты получателя указан верно.
  4. Нажмите «Отправить».

Проверка адреса электронной почты и пароля

Если приложение «Почта» запрашивает пароль для учетной записи электронной почты, убедитесь, что он указан верно. Чтобы проверить адрес электронной почты и пароль, войдите в систему на веб-сайте поставщика услуг электронной почты.

Если сообщение о неверном имени пользователя или пароле появится снова, обратитесь к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Обращение к поставщику услуг электронной почты или системному администратору

  1. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты или перейдите на веб-страницу состояния его системы, чтобы проверить, работает ли служба электронной почты.
  2. Узнайте у поставщика услуг электронной почты или системного администратора, включены ли для вашей учетной записи электронной почты функции безопасности или ограничения, например двухэтапная проверка. Чтобы можно было отправлять и получать сообщения электронной почты на вашем устройстве, может потребоваться специальный пароль или запрос авторизации у поставщика услуг электронной почты.
  3. Проверьте правильность настроек учетной записи электронной почты, обратившись к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Удаление учетной записи электронной почты и повторная настройка

  1. На своем компьютере выполните вход на веб-сайт поставщика услуг электронной почты. Убедитесь, что там отображаются все ваши сообщения электронной почты или что они сохранены не только на вашем устройстве iOS или iPadOS.
  2. На устройстве перейдите в меню «Настройки» > «Почта», а затем нажмите «Учетные записи».
  3. Нажмите учетную запись электронной почты, которую необходимо удалить.
  4. Нажмите «Удалить учетную запись».
  5. Добавьте учетную запись еще раз.

Если действия, описанные в этой статье, не помогут, обратитесь за дополнительной информацией к поставщику услуг электронной почты.

Проблема с созданием или отправкой письма

Возможно, вы пытаетесь отформатировать текст, который находится в блоке подписи. Проверьте, что вы печатаете текст и форматируете его перед блоком «Подпись». Если проблема не решилась или возникает не в блоке подписи, напишите нам.

Попробуйте написать письмо из другого браузера. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.

Отключите блокировщик рекламы

Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.

Отключите расширения браузера

Если вы подключили неофициальные расширения Mail.ru, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.

Очистите кэш

Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.

  1. Обновите браузер.
  2. Смените пароль в «Настройках почты» → «Пароль и безопасность».
  3. Установите или обновите антивирусную программу.
  4. Проверьте компьютер на наличие вирусов.

Если при отправке появляется такая ошибка, скорее всего, вы ошиблись в адресе получателя. Внимательно проверьте, как написан адрес. Также ошибка может возникнуть, если почта заблокирована: например, её пытались взломать, рассылали оттуда спам или не пользовались ею больше года, поэтому мы её заморозили.

Проверьте имя отправителя

  1. Перейдите в раздел «Имя отправителя и подпись».
  2. Проверьте, что указано в поле «Имя отправителя».
  3. Если имя там неправильно — исправьте.
  4. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Проверьте личные данные

  1. Перейдите в раздел «Личные данные».
  2. Проверьте, что указано в полях «Имя» и «Фамилия».
  3. Если данные неправильные — исправьте.
  4. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Отчет о недоставке — это служебное сообщение, которое приходит в ответ на отправленное письмо, если оно не дошло до получателя. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. В таблице ниже мы собрали самые частые ошибки и советы, как их решить.

Ошибка Что значит и как решить
550 message sending for this account is disabled Cмените пароль от ящика в разделе «Пароль и безопасность».
Mailbox Full, User quota exceeded Почтовый ящик переполнен. Подождите некоторое время и повторите попытку или свяжитесь с получателем другим способом.
User not found, No such user Почтовый ящик не зарегистрирован на Mail.ru. Свяжитесь с получателями другим способом.
No such message, only messages in maildrop Появляется при попытке скачать письма с сервера почтовой программой. Для решения проблемы войдите в почтовый ящик через веб-интерфейс и удалите самое старое письмо. После этого повторите попытку.
We do not accept mail from dynamic IPs Обратная запись (PTR) для вашего IP похожа на обратную запись для IP динамических сетей, от которых мы не принимаем почту из-за спама. Для решения проблемы обратитесь к провайдеру для изменения PTR. Она должна соответствовать имени вашего домена.

Ошибка «550 Access from ip address blocked» Злоумышленники анонимно рассылают спам-рассылки с вашего IP из-за неправильных настроек, поэтому он заблокирован.Отправьте администратору вашего сервера указанную информацию, чтобы решить проблему.

Технические требования
1. Почтовые серверы должны быть соответствующим образом защищены от неавторизованного анонимного использования.
2. Для серверов, предоставляющих учетные записи пользователям:
— не должно быть возможности использовать поддельный envelope-from, отличающийся от аккаунта авторизовавшегося пользователя
— либо в заголовках должна быть информация об авторизовавшемся пользователем, осуществившем отправку письма.
3. Прямые соединения на почтовые X-серверы Mail.Ru из веб-скриптов не разрешены. Следует осуществлять отправку таких почтовых сообщений через локальный SMTP-транспорт веб-сервера или отдельный SMTP-сервер с осуществлением авторизации с соблюдением предыдущих пунктов.
Например:
Received: from username [192.168.10.27]
(Authenticated sender: user@domain.ru)
by smtp.domain.ru (Postfix)
Thu, 21 Apr 2011 08:58:21 +0400 (MSD)

После настройки почтового сервера по требованиям заполните, пожалуйста, форму.
550 spam message discarded/rejected Если ваше письмо заблокировано системой антиспам-фильтров, напишите нам.
0x800CCC Для решения проблемы в настройках IP-адреса укажите, вместо pop.mail.ru — 94.100.184.75 , smtp.mail.ru — 94.100.177.1. Также вы можете изменить порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587 в настройках вашей почтовой программы. Если это не помогло, попробуйте использовать для отправки SMTP сервер вашего провайдера.
452 Space shortage, please try later: retry timeout exceeded Ошибка означает, что на сервере получателя закончилось место, и письмо не может быть доставлено. Проблема временная: повторите отправку позже, и письмо будет доставлено.
Synthatically invalid HELO argument(s) Появляется при использовании запрещенных символов в имени компьютера (в соответствии со стандартами RFC2821 и RFC1045, смотрите на сайте rfc-editor.org). Имя компьютера должно содержать только латинские буквы, цифры и дефисы. Для решения проблемы обратитесь к вашему системному администратору.
SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox . Try again later . Чтобы защитить пользователей от спама, в нашей системе есть ограничение на отправку писем за 1 час. Ошибка означает, что в вашем почтовом ящике превышен этот лимит.

Мы не рекомендуем делать рассылки с личных ящиков. Для этого вы можете зарегистрировать домен, добавить его на специальный сервис контроля за рассылками Postmaster Mail.ru и беспрепятственно рассылать письма. Подробнее о правилах рассылок с доменов читайте в разделе «Правила рассылок».

Если вы не рассылаете сообщения в большом количестве и уверены, что не сообщали никому пароль от почтового ящика, вероятно, вас взломали. Рекомендуем сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Это вход в ящик в два этапа: ввод пароля и ввод одноразового кода. Также о защите ящика читайте в наших советах.

Когда письма не доходят получателю, сервер присылает отчет о недоставке — служебное сообщение. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. Если вам пришло такое письмо, найдите в таблице код ошибки и совет, как ее решить. Если такое сообщение не пришло, значит письмо точно доставлено получателю. Попросите его проверить все папки в почте, в том числе «Спам» и «Корзина», или воспользоваться поиском по почтовому ящику. Если получатель не может найти письмо в ящике, проверьте, правильно ли вы указали адрес, и отправьте письмо еще раз.

Не отправляются письма

Чаще всего ошибка с отправкой писем возникает в следующих случаях:

  1. Неверно указан адрес получателя.
  2. Превышены показатели ограничений на отправку.
  3. Вы используете тестовую версию услуги. В тестовом режиме возможность работы с почтой отключена.
  4. На аккаунт наложены санкции за нарушение правил использования услуг, например, из-за отправки спама. С правилами предоставления услуг вы можете ознакомиться на нашем сайте .
  5. Ошибки в настройке почтовых клиентов. Проблема устраняется исправлением ошибок — выполнить проверку и настройку вам необходимо самостоятельно. Общие рекомендации по настройке вы можете найти здесь .
  6. Сбои в работе или ограничения почтового сервера-получателя. Для решения вопроса вам необходимо обратиться к владельцам сервера.
  7. Некорректная работа CMS. Решать проблему вам необходимо самостоятельно: служба поддержки не дает рекомендаций по оптимизации систем управления контентом.
  8. Ошибки в скриптах. Проблема решается самостоятельным исправлением ошибок в коде скриптов.
  9. Сбои в работе почтовых серверов Timeweb или веб-интерфейса Webmail. Проблема решается на нашей стороне.

Если ваш случай нельзя решить самостоятельно, или вы не можете определить, чем вызвана проблема, отправьте авторизованный запрос в службу поддержки из панели управления вашим аккаунтом. При отправке обращения необходимо указать следующие данные:

  • время отправки одного из сообщений;
  • адрес отправителя или адрес сайта, с которого отправляется сообщение;
  • электронный ящик получателя.

Если не удается отправить письма в приложении «Почта» на компьютере Mac

Если в приложении «Почта» на Mac кнопка «Отправить» в панели инструментов сообщения недоступна или Ваше сообщение не удается отправить с помощью почтового сервера исходящей почты, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

  • Убедитесь, что Вы задали сервер исходящей почты (SMTP), указанный поставщиком учетной записи электронной почты. См. Проверка сервера исходящей почты для учетной записи.
  • Выберите пункт меню «Окно» > «Проверка подключения», затем следуйте указаниям в колонке «Подробнее». Если проблема связана с брандмауэром, убедитесь, что программное обеспечение брандмауэра не блокирует трафик электронной почты через порт 25, 465 или 587. Также проверьте, не блокирует ли Ваши действия другой брандмауэр. Это может быть приложение, установленное отдельно от macOS, встроенное в маршрутизатор общего использования интернета либо администрируемое поставщиком учетной записи электронной почты. За информацией обратитесь к соответствующему лицу.

Возможно, Вам разрешено отправлять сообщения только из определенного места, или Ваш поставщик учетной записи электронной почты разрешает отправлять сообщения, но с более строгими настройками (например, с обязательным указанием имени и пароля). Обратитесь к поставщику, затем измените настройки сервера исходящей почты в приложении «Почта» в соответствии с полученными указаниями.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *