Почему госуслуги не видят эцп
Перейти к содержимому

Почему госуслуги не видят эцп

  • автор:

Почему госуслуги не видят эцп

ЭЦП для Госуслуг: инструкция по установке

  • оставьте заявку на получение ЭП;
  • предоставьте необходимые документы;
  • оплатите счёт;
  • пройдите идентификацию;
  • получите сертификат электронной подписи.

Для правильной работы подписи на вашем компьютере нужно установить криптопровайдер.

Как установить электронную подпись для работы на Госуслугах
Технические требования

Чтобы установить электронную подпись для работы на Госуслугах, вам понадобятся:

  • один из браузеров:
  1. Internet Explorer версии 8.0 и выше;
  2. Mozilla Firefox версии 59.0 и выше;
  3. Google Chrome версии 29.0 и выше;
  • плагин портала Госуслуг, соответствующий операционной системе (Windows или MacOs).

Если вы пользуетесь старой версией браузера, ЭП может работать с ошибками.

Настройка браузера

Internet Explorer. Для него понадобятся специальные настройки безопасности. Перед установкой плагина портала Госуслуг настройте следующие параметры:

  • установите последнюю версию браузера;
  • в пункте меню Сервис выберите Свойства обозревателя , перейдите на вкладку Безопасность и выберите Надёжные сайты;
  • нажмите кнопку Сайты и введите в текстовое поле «gosuslugi.ru»;
  • уберите галочку напротив пункта «Для всех сайтов этой зоны требуется проверка серверов (https:)»;
  • перейдите на вкладку Другой;
  • в окне Безопасность выберите Надёжные сайты;
  • во вкладке Параметры безопасности – зона надёжных сайтов установите значение Включить в пункте Доступ к источникам данных за пределами домена;
  • включите все пункты Элементы ActiveX и модули подключения;
  • сохраните изменения;
  • во вкладке Конфиденциальность измените уровень на Низкий , отключите блокировку всплывающих окон и нажмите ОК;
  • во вкладке Дополнительно включите SSL 1.0 и TLS 1.0.

gosUslugi_1.png

  1. В правом верхнем углу браузера открыть настройки и найти Настроить надстройки.
  2. Выбрать Все надстройки.
  3. В левой части выбрать Панели инструментов и расширения , а в правой — найти Crypto Interface Plugin.
  4. В столбце Состояние в правой части должно быть Включено. Если это не так, щёлкните правой кнопкой по названию плагина и выберите Включить. Затем перезагрузите браузер.

Mozilla Firefox. В этом браузере настройка проходит по более простому сценарию:

  1. Обновите браузер до последней версии.
  2. Установите последнюю версию плагина.
  3. Разрешите установку плагина при первом запуске браузера.
  4. Если браузер не предложил установить плагин, включите его вручную в настройках Меню → Дополнения
  5. В разделе Расширения найдите IFCPlugin Extension и включите его.

Google Chrome. Процесс настройки практически полностью повторяет инструкцию для Mozilla Firefox:

  1. Обновите браузер до последней версии.
  2. Установите последнюю версию плагина.
  3. Разрешите установку плагина при первом запуске браузера.
  4. Если браузер не предложил автоматическую установку, включите плагин вручную на вкладке Дополнительные инструменты → Расширения.
  5. Поставьте галочку Включено напротив Расширения для плагина Госуслуг.

Важно: если вы устанавливали плагин раньше, удалите старую версию перед обновлением. Чтобы найти её, нажмите Win+R, наберите C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\Rostelecom\IFCPlugin и удалите содержимое папки.

Как зарегистрироваться на портале Госуслуг с помощью электронной подписи
  • На главной странице портала государственных услуг нажмите на кнопку Зарегистрироваться.
  • Выберите вариант регистрации — для юридического, физического лица либо индивидуального предпринимателя.
  • Заполните необходимые поля.
  • Подтвердите e-mail и телефон, введя отправленный код.
  • В личном кабинете заполните информацию о себе.
  • Подведите введённую информацию и свою личность при помощи электронной подписи (ЭП). Также пользователям доступны другие варианты подтверждения — лично через МФЦ и через Почту России.

gosUslugi_2.png

Если вы подтверждаете личность с помощью электронной подписи, помните, что возможности портала будут доступны только при наличии ЭП. Срок действия электронной подписи — 1 год. После этого сертификат необходимо перевыпустить и переустановить.

Если портал Госуслуг не видит ЭП, попробуйте:

  • Обновить версию браузера, переустановить его, отключить дополнительные плагины и расширения.
  • Войти на портал с другого браузера или через другой компьютер, если подпись находится на физическом носителе.
  • Отключить антивирус.
  • Переустановить плагин.
  • Проверить целостность физического носителя и срок годности ЭП.

Если это не помогло, и портал всё так же не видит вашу подпись, обратитесь в техподдержку.

Как исправить ошибку «Для продолжения требуется криптокомпонент» на Госуслугах?

В нашу платную техническую поддержку в ноябре 2022 года стали массово обращаться пользователи, которые пытались подписать документы на портале Госуслуг.

При подписании у них выходила ошибка «Для продолжения требуется криптокомпонент«.

ошибка на госуслугах для продолжения работы требуется криптокомпонент

В появившемся сообщении при нажатии на кнопку «Установить» пользователю предлагается скачать и установить плагин системы электронного правительства. Однако после его установки ошибка не уходит, раз за разом появляется то же самое окно и предлагается установить этот криптокомпонент заново.

Из-за чего возникает ошибка «Для продолжения требуется криптокомпонент»?

Причин возникновения этой ошибки несколько.

Первая причина — это действительно отсутствие на вашем компьютере некой криптокомпоненты (программы, которая должна работать с вашей электронной подписью).

Причина вторая — некорректная работа той самой криптокомпоненты.

Что же такое криптокомпонента? Криптокомпонента — это специальная программа, которая должна быть установлена на ваш компьютер. На сайте Госуслуг Вы работаете через интернет-браузер (Google Chrome, Яндекс.Браузер, Microsoft Edge, Opera или другой) и этот браузер обращается к вашей электронной подписи через этот криптокомпонент.

Криптокомпонент это плагин Госуслуг, который скачивается и устанавливается на ваш компьютер. Но для того, чтобы ваш интернет-браузер смог обратиться к криптокомпоненте, необходимо обязательно установить также расширение плагина для вашего браузера!

В настоящей инструкции описан процесс установки под различные браузеры.

С ноября 2022 года наблюдается проблема в работе именно расширений Госуслуг для браузеров. В настоящий момент проблема не коснулась единственного браузера Mozilla Firefox — в нем криптокомпонент Госуслуг работает стабильно.

Если Вы столкнулись с ошибкой «Для продолжения требуется криптокомпонент» — попробуйте сначала настроить ваш имеющийся браузер, если это не поможет — установите и настройте браузер Mozilla Firefox по этой инструкции. Скачать браузер Mozilla Firefox можно с официального сайта : https://www.mozilla.org/ru/firefox/browsers/

Если Вы самостоятельно не сможете справиться с установкой и настройкой криптокомпоненты — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку .

Как установить криптокомпонет?

Для работы на портале Госуслуг обычно требуется установка только плагина Госуслуг. Но для некоторого функционала портала может потребоваться установка еще дополнительных плагинов КриптоПро ЭЦП Browser Plugin и ESEP Crypto, т.к. функционал подписания заявлений в разные ведомства реализован по-разному. Ссылки на них также будут чуть ниже.

Первым делом скачиваем сам плагин для портала Госуслуг. Скачать его можно по ссылке ниже:

При переходе на страницу плагина начнется автоматическое скачивание нужной версии плагина (под вашу операционную систему). Запустите скачанный файл, завершите установку до конца, согласившись со всеми сообщениями установщика.

Кроме установки самих плагинов в операционную систему также требуется установить расширения для вашего конкретного браузера, которым Вы пользуетесь. Исключением является браузер Internet Explorer — для него расширения не требуются. Для остальных браузеров установка расширений обязательна! Скачать и установить расширения можно по ссылка ниже:

Для плагина Госуслуг необходимо открыть и установить расширения для браузеров на базе движка Chromium (Google Chrome, Яндекс браузер, Chromium GOST, Microsoft Edge) и для браузера Mozilla Firefox . Важно! Ссылка должна быть открыта в том браузере, который Вы настраиваете!

Установка расширений очень простая: открываем ссылку и нажимаем кнопку «Установить» или «Добавить в браузер» (в зависимости от используемого браузера). Ниже приведен пример установки расширения плагина Госуслуг.

Пример установки расширения для браузеров на базе движка Chromium ( Google Chrome, Яндекс браузер, Chromium GOST, Microsoft Edge и др.):

1. Переходим по ссылке , открывается расширение в Интернет магазине расширений. Если расширение не установлено — надпись на кнопке будет «Установить». Нажимаем на эту кнопку.

пример установки расширения для плагина госуслуг google chrome

2. При установке выйдет запрос на установку. Подтверждаем установку кнопкой «Установить расширение».

подтверждение установки расширения госуслуг в google chrome

3. Готово! Расширение плагина для браузера успешно установлено!

Пример установки расширения для браузера Mozilla Firefox:

1. Для установки расширения в браузер Mozilla Firefox переходим по ссылке или переходим с сайта Госуслуг .

установка плагина госуслуг в браузере mozilla firefox

2. Открываются запросы на установку расширения. Все запросы подтверждаем.

подтверждение установки расширения плагина госуслуг в mozilla firefox

подтверждение установки расширения плагина госуслуг в mozilla firefox

3. Готово! Расширение плагина для браузера успешно установлено!

Установка дополнительных компонентов (при необходимости)

Для получения некоторых государственных услуг в электронном виде может потребоваться установка еще 2 криптокомпонент:

Их установка осуществляется точно так же, как и плагина Госуслуг: сначала ставим сам плагин (по ссылкам выше), потом расширение для браузера. Скачать и установить расширения браузеров можно по ссылкам ниже:

Установка расширений очень простая: открываем ссылку и нажимаем кнопку «Установить» или «Добавить в браузер» (в зависимости от используемого браузера).

Если по какой-то причине Вы не смогли установить и настроить криптокомпоненты — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку .

Заказать услугу

Нужна наша помощь в настройке? Сэкономьте свое время и обратитесь в нашу платную техническую поддержку!

Общая информация

Чтобы получить доступ к порталу Госуслуги необходимо наличие подтвержденной учетной записи физического лица.

Войти в свою учетную запись можно по электронной подписи. Такой способ является самым безопасным.

Электронная подпись (ЭП) — это средство для защиты конфиденциальности и целостности электронных документов (файлов). С помощью нее можно подписывать юридически значимые документы и осуществлять электронный документооборот. ЭП выполняет две основные функции: подтверждает, что документ подписал именно владелец подписи, и фиксирует документ — после создания и подписания изменения уже невозможны.

Подделать ЭП нельзя. В ее основе заложены криптографические технологии, которые не поддаются взлому.

В электронном документообороте применяется два вида ЭП:

  • простая ЭП;
  • усиленная ЭП (может быть квалифицированной или неквалифицированной).

На портал Госуслуги можно войти при помощи простой или квалифицированной ЭП. Но только квалифицированная ЭП позволяет пользоваться всеми сервисами портала.

Простой ЭП является электронная подпись , которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Квалифицированная ЭП имеет юридическую значимость, она равнозначна собственноручной подписи.

Квалифицированную ЭП можно получить только в аккредитованных удостоверяющих центрах (УЦ).

Безопаснее всего хранить ЭП на Рутокене:

  • он защищен PIN-кодом;
  • количество попыток ввода PIN-кода ограничено;
  • без знания PIN-кода любые действия с ЭП невозможны;
  • вы можете подписывать документ на любом компьютере и это будет безопасно.

Рутокен — это криптографическое устройство, предназначенное для безопасного хранения ЭП.

Нельзя передавать ЭП другим людям.

Нельзя хранить ЭП в открытом доступе.

Если злоумышленник украл вашу ЭП, то нужно сразу обратиться в УЦ и отозвать ее.

При первом использовании Рутокена PIN-код необходимо изменить.

Смена PIN-кода

Пароль можно изменить в Панели управления Рутокен.

Чтобы установить эту программу необходимо загрузить и установить комплект драйверов Рутокен.

Актуальная версия комплекта драйверов доступна на странице:

После установки на рабочем столе компьютера отобразится ярлык Панели управления Рутокен.

Для Рутокена задан PIN-код, его необходимо ввести в процессе подписания документа или файла.

По умолчанию его значение — 12345678.

Чтобы сменить PIN-код:

  1. Откройте панель управления Рутокен.
  2. На вкладке Администрирование нажмите Ввести PIN-код.
  3. В поле для ввода PIN-кода введите PIN-код и нажмите ОК.
  4. В разделе Управление PIN-кодами нажмите Изменить.
  5. Два раза введите новый PIN-код и нажмите ОК. В результате PIN-код будет изменен.

Дальнейшие действия будут зависеть от того, какая у вас модель Рутокена. Поэтому на следующем шаге необходимо это определить.

Определение названия модели Рутокена

Чтобы определить название модели Рутокена, подключите его к компьютеру, откройте Панель управления Рутокен и посмотрите на значение в поле Подключенные Рутокен.

Если модель вашего устройства Рутокен ЭЦП 2.0/3.0, то перейдите к процедуре определение типа сертификата.

Если модель вашего устройства Рутокен Lite или Рутокен S, то перейдите к процедуре установка КриптоПро CSP и добавление сертификата в хранилище Личное.

Определение типа сертификата

Чтобы определить тип сертификата:

  1. Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Сертификаты.
  2. Щелкните по строке сертификата и в верхней части окна отобразится информация о типе сертификата.
  3. Найдите тип своего сертификата в таблице и выполните указанное действие.

Установка КриптоПро CSP и добавление сертификата в хранилище Личное

После регистрации на сайте www.cryptopro.ru становится доступна актуальная версия КриптоПро CSP. Перейдите на страницу:

Загрузите и установите КриптоПро CSP, затем введите действующую лицензию. При необходимости перезагрузите компьютер.

После этого добавьте сертификат в хранилище Личное. Для этого:

  1. Откройте Панель управления Рутокен.
  2. Перейдите на вкладку Сертификаты.
  3. В строке с именем сертификата в столбце Зарегистрирован проверьте наличие установленного флажка.
  4. Если его нет, то установите его. В результате сертификат будет добавлен в хранилище Личное.
  5. Перейдите к процедуре вход на портал Госуслуги.

Вход на портал Госуслуги

Рекомендуем использовать браузер Google Chrome.

  1. Перейдите на сайт портала:
    https://www.gosuslugi.ru/
  2. На главной странице портала щелкните по ссылке Личный кабинет.
  3. На странице для входа в личный кабинет щелкните по ссылке Вход с помощью электронной подписи.
  4. Если Рутокен не подключен к компьютеру, то подключите его и нажмите Готово.
  5. Если в браузере отобразилось окно Ошибка: не установлен Плагин, то перейдите к процедуре дополнительные настройки для работы с ЭП.
  6. Если в браузере отобразилось окно для выбора сертификата ключа проверки ЭП, то щелкните по необходимому сертификату.
  7. Введите PIN-код устройства и нажмите Продолжить.
  8. Если в браузере отобразилось окно с сообщением о том, что вход с помощью ЭП отключен, то перейдите к процедуре настройка учетной записи.
  9. Если в браузере отобразилась главная страница портала Госуслуги, то значит все настроено и вы можете продолжить работу с его сервисами.

Дополнительные настройки для работы с ЭП

Если при переходе в личный кабинет в браузере отобразилось следующее сообщение:

То необходимо установить плагин для работы с ЭП.

  1. Щелкните по ссылке Plugin для работы с электронной подписью.
  2. Дождитесь окончания процесса загрузки.
  3. Запустите плагин для установки. Откроется окно Установка Плагина пользователя систем электронного правительства.
  4. Нажмите Далее.

  5. Для запуска процесса установки нажмите Установить.
  6. Дождитесь завершения процесса установки.
  7. В окне установщика нажмите Готово.
  8. В окне для добавления расширения нажмите Включить расширение. В результате плагин будет установлен и для браузера будет добавлено специальное расширение.
  9. Вернитесь к процедуре Вход на портал Госуслуги.

Настройка учетной записи

Если при входе в личный кабинет отобразилось сообщение:

То необходимо настроить учетную запись.

  1. Нажмите Перейти к настройкам.
  2. Выберите пункт Включить вход с помощью электронной подписи.
  3. Введите пароль от своего личного кабинета.
  4. Нажмите Включить. В результате вход по ЭП будет включен.
  5. Вернитесь к процедуре вход на портал Госуслуги.
  • Нет меток

Электронная подпись для «Госуслуг»

Семья регистрируется на госуслугах

С квалифицированной электронной подписью вы получите максимум возможностей портала «Госуслуги». Она позволит не только записаться на прием к врачу, оплатить штраф или встать в очередь для получения места в детском саду, но и в режиме онлайн подать заявление в ЗАГС, зарегистрировать ИП или ООО, получить патент и даже провести операцию с недвижимостью. При этом потом вам не придется каждый раз вводить логин и пароль, чтобы начать работу с порталом, — безопасный вход обеспечит ЭП.

А если ваша учетная запись на «Госуслугах» еще не подтверждена, КЭП избавит вас от необходимости обращаться за подтверждением в МФЦ или в банк или ждать заказное письмо.

Электронная подпись физического лица для «Госуслуг»

Для работы с «Госуслугами» физическим лицам подходит простая и квалифицированная электронная подпись. Неквалифицированная ЭП для портала бесполезна.

Если вам достаточно минимального набора услуг, подойдет и простая ЭП — она выдается бесплатно всем пользователям портала. Доступ к полному функционалу «Госуслуг» дает только квалифицированная электронная подпись.

  1. Упрощенную вы получите после регистрации на портале. Для этого нужно будет указать свою фамилию и имя, а также email или номер мобильного телефона. Сформированная пара «логин/пароль» станет вашим идентификатором, позволяя выполнять простейшие операции вроде оплаты штрафов от ГИБДД.
  2. Стандартная будет создана после того, как вы укажете в системе свой СНИЛС и паспортные данные. Эта информация проверяется по базам ФМС и СФР. Если все в порядке, добавляются новые функции. Теперь можно будет записаться к врачу или проверить свой пенсионный счет.
  3. Подпись подтвержденного пользователя получают, посетив МФЦ с паспортом и СНИЛС или заказав код подтверждения личности по почте. После проверки личности вы сможете оформить загранпаспорт, зарегистрировать автомобиль или воспользоваться другими сервисами, доступными только подтвержденным пользователям.
  4. Квалифицированная ЭП сразу открывает доступ ко всем возможностям сайта «Госуслуги». Она служит идентификатором физического лица, позволяя зарегистрировать ИП или ООО, получить патент на изобретение или запросить официальную статистику в Росстате. Бесплатно квалифицированная электронная подпись для «Госуслуг» не выдается, ее надо оформлять в удостоверяющем центре.

Преимущества квалифицированной ЭЦП физлица на «Госуслугах»

Простая ЭП Квалифицированная ЭП
Не имеет юридической силы и служит лишь общим идентификатором личности Позволяет пользоваться всеми сервисами портала. Например, сменить прописку, оформить охотничий билет, подать заявление в ЗАГС или получить другую государственную услугу на портале со скидкой 30%
Не позволяет подавать заявки на юридически значимые документы: лицензию на частную охранную деятельность, на образовательную деятельность, на розничную торговлю Позволяет отказаться от услуг нотариусов и «Почты России». Квалифицированная ЭП выступит вашим персональным идентификатором, а электронные документы гарантированно придут в срок
Не позволяет добавлять филиалы, менять сведения об организации и управлять ею в рамках портала Позволяет не вводить типовые данные каждый раз при обращении за государственными услугами. В ЭП они уже есть, так что вы больше не ошибетесь, заполняя форму заявления
Ненадежна, поскольку слабо защищена от взлома и может быть легко подделана Позволяет зарегистрировать юридическое лицо, добавлять филиалы и изменять регистрационные данные организации
Позволяет использовать лишь часть возможностей портала Позволяет запрашивать юридически значимые документы и взаимодействовать с государством от лица организации

С квалифицированной ЭП физлица на портале «Госуслуги» вы сможете:

  • оформлять сделки с недвижимостью;
  • регистрировать организации и ИП;
  • направлять заявления в суд;
  • заключать и расторгать договоры о купле‑продаже автомобилей и других транспортных средств;
  • регистрировать патенты;
  • подавать заявления на поступление в вуз;
  • направлять в госорганы юридически значимые документы: декларации, заявления, запросы и др.;
  • использовать другие популярные услуги и сервисы, для которых необходима ваша подпись.

Помощь по настройке рабочего места

Наличие квалифицированной ЭП, средства криптозащиты и правильно настроенного рабочего места обеспечивает корректную работу с порталом «Госуслуги». Самый простой способ установить на ваш компьютер или ноутбук необходимые программные компоненты — это скачать с сайта компании «Тензор» мастер настройки рабочего места. С его помощью все нужные настройки будут выполнены автоматически.

Так как физические и юридические лица обычно решают разные задачи, то они могут использовать разные электронные подписи.

Какие документы нужны для получения электронной подписи для «Госуслуг»

ЭЦП можно получить по двум документам: паспорту и СНИЛС.

Как получить ЭЦП

Отправьте онлайн‑заявку и выберите удобный способ получения:

  • в офисе компании «Тензор» или партнеров в регионе;
  • дистанционно, с помощью действующей КЭП или по биометрии;
  • закажите доставку на дом.

Главное удобство дистанционного получения ЭЦП — не нужно никуда ходить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *