Что такое критическая ошибка 0 на 00
Перейти к содержимому

Что такое критическая ошибка 0 на 00

  • автор:

Что такое критическая ошибка 0 на 00

×

Knowledge Base
База знаний
Задать вопрос
KBPublisher / Главная / Коды ошибок и сообщения
Коды ошибок и сообщения

Сообщение об ошибке/код: Unable to export test file. HTMLDOC exits with the code (1 — HTMLDOC(13501) INFO: HTMLDOC 1.8.27 starting in CGI mode. ) Описание: Начиная с версии 1.8.24, HTMLDOC предоставляет собственный режим «CGI», который позволяет напрямую обрабатывать запросы конвертации из.

5 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/код: SMTP Error: Data not accepted. Описание: Сообщение об ошибке «Data not accepted» поступает c вашего SMTP-сервера. Обычно сообщение приходит в случае, когда электронное письмо не удалось отправить из-за того, что SMTP-сервер его отклонил. Решение: Обратитесь за.

7 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/код: TCPDF ERROR: [Image] No such file or directory in. Описание: Ошибка означает, что статья содержит ссылку на графический файл , который не существует. Решение: Откройте статью для редактирования и в тексте исправьте или удалите ссылку на.

7 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/код: TCPDF ERROR: Could not include font definition file: [font name] Описание: По какой-то причине TCPDF не может найти требуемый шрифт. Решение: Установите необходимый шрифт.

7 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/код: Unable to add/update remote user. The email address for the user exists within our database. Описание: Несмотря на то, что удаленный пользователь с таким email существует, его невозможно аутентифицировать и добавить в базу данных KBPublisher. Удаленный пользователь.

7 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/код: Content Encoding Error. The page you are trying to view cannot be shown because it uses an invalid or unsupported form of compression. Описание: Веб-браузер не поддерживает архивные файлы gzip. Решение: В файле admin/config.inc.php установите для параметра.

7 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/код: Warning: date(): It is not safe to rely on the system’s timezone settings. Описание: Начиная с версии 5.1.0 в PHP были переработаны функции даты/времени. Теперь каждое обращение к функции даты/времени создает уведомление (E_NOTICE), если заданы некорректные настройки.

14 апр., 2020 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/Код: SMTP Error: Could not connect to SMTP host Описание: Скрипту не удается подключиться к SMTP-серверу. Решение: 1. Проверьте правильность введенных идентификационных данных SMTP. 2. Если вы работаете на ОС Linux, проверьте, что SELinux не мешает подключению. Для.

8 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/Код: Warning: require_once(. client/inc/common.inc.php): failed to open stream: Invalid argument in . index.php(28) Fatal error: require_once(): Failed opening required ‘. client/inc/common.inc.php’ (include_path=’. adminlib/;. adminlib/Pear’) in . index.php(28) .

8 дек., 2017 Комментарии: 0

Сообщение об ошибке/Пример кода: [2014-01-01 00:01:01 critical] Inconsistent database. Array ( [entry_id] => 1 [hits] => 1 [h_entry_id] => 1 [h_hits] => 2 ) Описание: Сообщение появляется в случае ошибки синхронизации просмотров/кликов статей. Ошибка возникает.

Расширенное устранение неполадок при возникновении ошибок при остановке или синем экране

Если вы не являетесь агентом службы поддержки или ИТ-специалистом, дополнительные сведения об стоп-ошибках («синий экран») см. в статье Устранение ошибок синего экрана.

Применимо к: Поддерживаемые версии Windows Server и клиента Windows

Что вызывает стоп-ошибки?

Когда Windows сталкивается с условием, которое скомпрометирует безопасную работу системы, система останавливается. Примеры включают сбой, который может поставить под угрозу безопасность или привести к повреждению операционной системы (ОС) и (или) пользовательских данных. Когда компьютер останавливается, чтобы предотвратить переход операционной системы в этих условиях, он называется ошибкой проверка (или bugcheck). Его также часто называют сбоем системы, ошибкой ядра, синим экраном, синим экраном смерти (BSOD) или стоп-ошибкой. В предварительных версиях Windows цвет экрана может быть зеленым, что приводит к зеленому экрану смерти (GSOD).

Нет простого объяснения причины стоп-ошибок. Может быть задействовано множество различных факторов. Наш анализ первопричин сбоев показывает, что:

  • 70 % — это сторонний код драйвера.
  • 10 % из-за проблем с оборудованием.
  • 5 % вызваны кодом Майкрософт.
  • 15 % имеют неизвестные причины, так как память слишком повреждена для анализа.

Первопричиной стоп-ошибок редко является процесс в пользовательском режиме. Хотя процесс в пользовательском режиме (например, Блокнот или Slack) может вызвать стоп-ошибку, он обычно приводит к возникновению базовой проблемы в драйвере, оборудовании или операционной системе.

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить неполадки с сообщениями о стоп-ошибках, выполните следующие общие действия.

  1. Просмотрите код стоп-ошибки, который вы найдете в журналах событий. Выполните поиск в Интернете конкретных кодов стоп-ошибок, чтобы узнать, есть ли известные проблемы, способы их устранения или обходные пути.
  2. Убедитесь, что установлены последние обновления Windows, накопительные обновления и накопительные обновления. Чтобы проверить состояние обновления, обратитесь к соответствующему журналу обновлений для системы. Например:
    • Windows 10, версия 21H2
    • Windows 10, версия 21H1
    • Windows 10, версия 20H2
  3. Убедитесь, что BIOS и встроенное ПО обновлены.
  4. Выполните все соответствующие тесты оборудования и памяти.
  5. Запустите средство проверки безопасности (Майкрософт) или любую другую программу обнаружения вирусов, которая включает проверку MBR на наличие инфекций.
  6. Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Точные требования различаются, но мы рекомендуем 10–15 процентов свободного места на диске.
  7. Обратитесь к соответствующему поставщику оборудования или программного обеспечения, чтобы обновить драйверы и приложения в следующих сценариях:
    • Сообщение об ошибке указывает, что проблема вызывается определенным драйвером.
    • Вы видите сообщение о том, что служба запускается или останавливается до сбоя. В этой ситуации определите, согласовано ли поведение службы во всех случаях сбоя.
    • Вы внесли любые изменения в программное или аппаратное обеспечение.

Если от конкретного производителя нет доступных обновлений, рекомендуется отключить связанную службу.

Вы можете отключить драйвер, выполнив действия, описанные в статье Как временно отключить драйвер фильтра в режиме ядра в Windows.

Вы также можете рассмотреть возможность отката изменений или возврата к последнему известному рабочему состоянию. Дополнительные сведения см. в разделе Откат драйвера устройства до предыдущей версии.

Сбор дампов памяти

Чтобы настроить систему для файлов дампа памяти, выполните следующие действия.

  1. Выберите поле поиска на панели задач, введите Дополнительные параметры системы и нажмите клавишу ВВОД.
  2. На вкладке Дополнительно в поле Свойства системы нажмите кнопку Параметры , которая отображается в разделе Запуск и восстановление.
  3. В новом окне выберите раскрывающийся список под параметром Запись сведений об отладке.
  4. Выберите Автоматический дамп памяти.
  5. Нажмите ОК.
  6. Перезагрузите компьютер, чтобы параметр вступил в силу.
  7. Если сервер виртуализирован, отключите автоматическую перезагрузку после создания файла дампа памяти. Это отключение позволяет snapshot сервера в состоянии, а также в случае повторения проблемы.

Файл дампа памяти сохраняется в следующих местах:

Тип файла дампа Расположение
(нет) %SystemRoot%\MEMORY. DMP (неактивный или серый)
Файл небольшого дампа памяти (256 КБ) %SystemRoot%\Minidump
Файл дампа памяти ядра %SystemRoot%\MEMORY. DMP
Полный файл дампа памяти %SystemRoot%\MEMORY. DMP
Файл автоматического дампа памяти %SystemRoot%\MEMORY. DMP
Файл дампа активной памяти %SystemRoot%\MEMORY. DMP

Вы можете использовать средство проверки файлов аварийного дампа (Майкрософт) (DumpChk), чтобы убедиться, что файлы дампа памяти не повреждены или недопустимы. Дополнительные сведения см. в следующем видео:

Дополнительные сведения об использовании Dumpchk.exe для проверка файлов дампа см. в следующих статьях:

  • Использование DumpChk
  • Скачать DumpChk

Параметры файла подкачки

Дополнительные сведения о параметрах файла подкачки см. в следующих статьях:

  • Общие сведения о файлах страниц
  • Определение подходящего размера файла подкачки для 64-разрядных версий Windows
  • Создание ядра или полный аварийный дамп

Анализ дампа памяти

Найти первопричину сбоя может быть непросто. Проблемы с оборудованием особенно трудно диагностировать, потому что они могут привести к неустойчивому и непредсказуемому поведению, которое может проявляться в различных симптомах.

При возникновении стоп-ошибки необходимо сначала изолировать проблемные компоненты, а затем попытаться снова вызвать stop-ошибку. Если вы можете реплицировать проблему, обычно можно определить причину.

Для диагностики журналов дампа можно использовать такие средства, как пакет SDK для Windows и символы. В следующем разделе рассматривается использование этого средства.

Дополнительные действия по устранению неполадок

Расширенное устранение неполадок аварийных дампов может оказаться очень сложной задачей, если у вас нет опыта программирования и внутренних механизмов Windows. Мы попытались дать краткое представление о некоторых используемых методах, включая некоторые примеры. Тем не менее, чтобы эффективно устранять неполадки аварийного дампа, следует потратить время на знакомство с расширенными методами отладки. Общие сведения о видео см. в статье Отладка режима ядра завершается сбоем и зависанием. Также см. дополнительные ссылки, перечисленные ниже.

Справочники по расширенной отладке

  • Расширенная отладка Windows, книга первого выпуска
  • Средства отладки для Windows (WinDbg, KD, CDB, NTSD)

Шаги отладки

  1. Убедитесь, что компьютер настроен для создания полного файла дампа памяти при сбое. Дополнительные сведения см. в разделе Метод 1. Дамп памяти.
  2. Найдите файл memory.dmp в каталоге Windows на компьютере, на который происходит сбой, и скопируйте его на другой компьютер.
  3. На другом компьютере скачайте пакет SDK для Windows 10.
  4. Запустите установку и выберите Средства отладки для Windows. Установлено средство WinDbg.
  5. Перейдите в меню Файл и выберите Путь к файлу символа , чтобы открыть средство WinDbg и задать путь к символу.
    1. Если компьютер подключен к Интернету, введите сервер https://msdl.microsoft.com/download/symbols общедоступных символов Майкрософт и нажмите кнопку ОК. Рекомендуется использовать этот метод.
    2. Если компьютер не подключен к Интернету, укажите путь к локальному символу.
  6. Выберите Открыть аварийный дамп, а затем откройте скопированный файл memory.dmp . Снимок экрана: пример выходных данных в WinDbg при открытии файла аварийного дампа.
  7. В разделе Анализ проверки ошибок выберите !analyze -v . Команда !analyze -v вводится в командной строке в нижней части страницы.
  8. Появится подробный анализ ошибок проверка. Снимок экрана: подробный пример проверка анализа ошибок.
  9. Прокрутите вниз до раздела STACK_TEXT . Будут строки чисел с каждой строкой, за которой следует двоеточие и некоторый текст. В этом тексте должно быть показано, какая библиотека DLL вызывает сбой. Если применимо, в нем также указывается, какая служба завершает работу библиотеки DLL.
  10. Дополнительные сведения о том, как интерпретировать выходные данные STACK_TEXT, см. в разделе Использование расширения !analyze.

Существует много возможных причин ошибки проверка, и каждый случай является уникальным. В приведенном выше примере важные строки, которые можно определить по STACK_TEXT: 20, 21 и 22:

Здесь удаляются данные HEX, а строки нумеруются для ясности.

1 : nt!KeBugCheckEx 2 : nt!PspCatchCriticalBreak+0xff 3 : nt!PspTerminateAllThreads+0x1134cf 4 : nt!PspTerminateProcess+0xe0 5 : nt!NtTerminateProcess+0xa9 6 : nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x13 7 : nt!KiServiceLinkage 8 : nt!KiDispatchException+0x1107fe 9 : nt!KiFastFailDispatch+0xe4 10 : nt!KiRaiseSecurityCheckFailure+0x3d3 11 : ntdll!RtlpHpFreeWithExceptionProtection$filt$0+0x44 12 : ntdll!_C_specific_handler+0x96 13 : ntdll!RtlpExecuteHandlerForException+0xd 14 : ntdll!RtlDispatchException+0x358 15 : ntdll!KiUserExceptionDispatch+0x2e 16 : ntdll!RtlpHpVsContextFree+0x11e 17 : ntdll!RtlpHpFreeHeap+0x48c 18 : ntdll!RtlpHpFreeWithExceptionProtection+0xda 19 : ntdll!RtlFreeHeap+0x24a 20 : FWPolicyIOMgr!FwBinariesFree+0xa7c2 21 : mpssvc!FwMoneisDiagEdpPolicyUpdate+0x1584f 22 : mpssvc!FwEdpMonUpdate+0x6c 23 : ntdll!RtlpWnfWalkUserSubscriptionList+0x29b 24 : ntdll!RtlpWnfProcessCurrentDescriptor+0x105 25 : ntdll!RtlpWnfNotificationThread+0x80 26 : ntdll!TppExecuteWaitCallback+0xe1 27 : ntdll!TppWorkerThread+0x8d0 28 : KERNEL32!BaseThreadInitThunk+0x14 29 : ntdll!RtlUserThreadStart+0x21 

Эта проблема связана с службой mpssvc, которая является компонентом брандмауэра Windows. Проблема была устранена путем временного отключения брандмауэра, а затем сброса политик брандмауэра.

Дополнительные примеры см. в разделе Примеры отладки.

Видеоресурс

В следующих видео иллюстрируются различные методы устранения неполадок для анализа файлов дампа.

  • Анализ файла дампа
  • Установка средства отладки для Windows (x64 и x86)
  • Отладка дампов аварийной памяти в режиме ядра
  • Специальный пул

Расширенное устранение неполадок с помощью средства проверки драйверов

По нашим оценкам, около 75 процентов всех стоп-ошибок вызваны неисправными драйверами. Средство проверки драйверов предоставляет несколько методов для устранения неполадок. К ним относятся запуск драйверов в изолированном пуле памяти (без совместного использования памяти с другими компонентами), создание чрезвычайного объема памяти и проверка параметров. Если средство обнаруживает ошибки при выполнении кода драйвера, оно заранее создает исключение. Затем он может дополнительно изучить ту часть кода.

Средство проверки драйверов потребляет много ресурсов ЦП и может значительно замедлить работу компьютера. Вы также можете столкнуться с дополнительными сбоями. Средство проверки отключает неисправные драйверы после возникновения стоп-ошибки и продолжает делать это до тех пор, пока вы не сможете успешно перезапустить систему и получить доступ к рабочему столу. Вы также можете ожидать, что будет создано несколько файлов дампа.

Не пытайтесь проверить все драйверы одновременно. Это действие может снизить производительность и сделать систему непригодной для использования. Это также ограничивает эффективность средства.

При использовании средства проверки драйверов используйте следующие рекомендации.

  • Протестируйте все «подозрительные» драйверы. Например, драйверы, которые недавно были обновлены или которые, как известно, являются проблемными.
  • Если у вас по-прежнему возникают неизменяемые сбои, попробуйте включить проверку для всех сторонних и неподписанных драйверов.
  • Включите параллельную проверку для групп из 10–20 драйверов.
  • Кроме того, если компьютер не может загрузиться на рабочем столе из-за средства проверки драйверов, вы можете отключить средство, запустив в безопасном режиме. Это решение связано с тем, что средство не может работать в безопасном режиме.

Дополнительные сведения см. в разделе Средство проверки драйверов.

Распространенные стоп-ошибки Windows

Этот раздел не содержит список всех кодов ошибок, но так как многие коды ошибок имеют одинаковые потенциальные разрешения, лучше всего выполнить приведенные ниже действия для устранения ошибки. Полный список кодов стоп-ошибок см. в справочнике по коду проверки ошибок.

В следующих разделах перечислены общие процедуры устранения неполадок для распространенных кодов стоп-ошибок.

VIDEO_ENGINE_TIMEOUT_DETECTED или VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED

Stop error code 0x00000141 или 0x00000117

Обратитесь к поставщику указанного драйвера дисплея, чтобы получить соответствующее обновление для этого драйвера.

DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

0x0000000D1 кода stop-ошибки

Примените последние обновления для драйвера, применив последние накопительные обновления для системы на веб-сайте каталога Центра обновления Майкрософт. Обновление устаревшего сетевого драйвера. Виртуализированные системы VMware часто используют сетевое подключение Intel(R) PRO/1000 MT (e1g6032e.sys). Этот драйвер можно скачать на веб-сайте Intel Download Drivers & Software. Обратитесь к поставщику оборудования, чтобы обновить сетевой драйвер для разрешения. Для систем VMware используйте интегрированный сетевой драйвер VMware вместо e1g6032e.sys Intel. Например, используйте типы VMware VMXNET, VMXNET2 или VMXNET3.

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

0x000000050 кода ошибки остановки

Если драйвер указан в сообщении о стоп-ошибке, обратитесь к производителю за обновлением. Если обновления недоступны, отключите драйвер и отслеживайте стабильность системы. Выполните команду chkdsk /f /r для обнаружения и исправления ошибок диска. Перезапустите систему до начала сканирования диска в системном разделе. Обратитесь к производителю за любыми средствами диагностики, которые он может предоставить для подсистемы жесткого диска. Попробуйте переустановить приложение или службу, которые были недавно установлены или обновлены. Возможно, что сбой был вызван, когда система запускала приложения и считывала в реестре параметры предпочтения. Переустановка приложения может исправить поврежденные разделы реестра. Если проблема не устранена и вы выполнили недавнее резервное копирование состояния системы, попробуйте восстановить кусты реестра из резервной копии.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Код ошибки остановки c000021a Системный процесс подсистемы Windows неожиданно завершился с состоянием 0xc0000005. Выполнено завершение работы системы.

Используйте средство проверки системных файлов, чтобы исправить отсутствующие или поврежденные системные файлы. Средство проверки системных файлов позволяет пользователям проверять наличие повреждений в системных файлах Windows и восстанавливать поврежденные файлы. Дополнительные сведения см. в статье Использование средства проверки системных файлов.

NTFS_FILE_SYSTEM

Код ошибки stop 0x000000024

Эта стоп-ошибка обычно возникает из-за повреждения файловой системы NTFS или поврежденных блоков (секторов) на жестком диске. Поврежденные драйверы для жестких дисков (SATA или IDE) также могут негативно повлиять на способность системы читать и записывать данные на диск. Запустите любые аппаратные диагностика, предоставляемые производителем подсистемы хранилища. Используйте средство проверки диска, чтобы убедиться в отсутствии ошибок файловой системы. Чтобы выполнить это действие, щелкните правой кнопкой мыши диск, который требуется проверить, выберите Свойства, Выберите Сервис, а затем нажмите кнопку Проверить сейчас. Обновите драйвер файловой системы NTFS (Ntfs.sys). Примените последние накопительные обновления для текущей операционной системы, в которой возникла проблема.

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Код ошибки остановки 0x0000001E

Если драйвер указан в сообщении о стоп-ошибке, отключите или удалите его. Отключите или удалите драйверы или службы, которые были недавно добавлены.

Если ошибка возникает во время последовательности запуска и системный раздел отформатирован с помощью файловой системы NTFS, возможно, вы сможете использовать безопасный режим, чтобы отключить драйвер в диспетчер устройств. Чтобы отключить драйвер, выполните следующие действия.

  1. Перейдите > в раздел ПараметрыОбновление & восстановление системы безопасности>.
  2. В разделе Расширенный запуск выберите Перезапустить сейчас.
  3. После перезагрузки компьютера на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок>с дополнительными параметрами>>Параметры запускаПерезапуск.
  4. После перезагрузки компьютера отобразится список параметров. Нажмите клавишу 4 или F4, чтобы запустить компьютер в безопасном режиме. Если вы планируете использовать Интернет в безопасном режиме, нажмите клавишу 5 или F5 для параметра Безопасный режим с сетью .

DPC_WATCHDOG_VIOLATION

Код stop error 0x00000133

Этот код стоп-ошибки вызван неисправным драйвером, который не завершает свою работу в течение отведенного времени в определенных условиях. Чтобы устранить эту ошибку, соберите файл дампа памяти из системы, а затем используйте отладчик Windows для поиска неисправного драйвера. Если драйвер указан в сообщении о стоп-ошибке, отключите драйвер, чтобы изолировать проблему. Обратитесь к производителю за обновлениями драйверов. Проверьте системный вход в Просмотр событий на наличие других сообщений об ошибках, которые могут помочь определить устройство или драйвер, вызывающие stop-ошибку 0x133. Убедитесь, что любое установленное новое оборудование совместимо с установленной версией Windows. Например, сведения о требуемом оборудовании можно получить на странице спецификаций Windows 10. Если отладчик Windows установлен и у вас есть доступ к общедоступным символам, можно загрузить файл c:\windows\memory.dmp в отладчик. Затем см. раздел Определение источника ошибок проверки ошибок 0x133 (DPC_WATCHDOG_VIOLATION) на Windows Server 2012, чтобы найти проблемный драйвер из дампа памяти.

USER_MODE_HEALTH_MONITOR

0x0000009E кода stop-ошибки

Эта стоп-ошибка указывает на то, что проверка работоспособности пользовательского режима завершился сбоем таким образом, чтобы предотвратить корректное завершение работы. Windows восстанавливает критически важные службы путем перезапуска или включения отработки отказа приложений на другие серверы. Служба кластеризации включает механизм обнаружения, который может обнаруживать отсутствие ответа в компонентах пользовательского режима.

Эта стоп-ошибка обычно возникает в кластерной среде, и указанный неисправный драйвер RHS.exe. Проверьте журналы событий на наличие сбоев хранилища, чтобы определить сбой процесса. Попробуйте обновить компонент или процесс, указанные в журналах событий. Должно быть записано следующее событие:

  • Идентификатор события: 4870
  • Источник: Microsoft-Windows-FailoverClustering
  • Описание. Мониторинг работоспособности в пользовательском режиме обнаружил, что система не реагирует. Виртуальный адаптер отказоустойчивого кластера потерял связь с процессом сервера кластера с идентификатором процесса «%1» в течение «%2» секунд. Выполняется действие восстановления. Просмотрите журналы кластера, чтобы определить процесс и выяснить, какие элементы могут привести к зависаю процесса.

Примеры отладки

Пример 1

Эта ошибка проверка вызвана зависанием драйвера во время обновления, что приводит к ошибке проверка D1 в NDIS.sys, который является драйвером Майкрософт. В IMAGE_NAME сообщается, что неисправный драйвер, но так как этот драйвер является драйвером Майкрософт, его нельзя заменить или удалить. Метод разрешения заключается в отключении сетевого устройства в диспетчере устройств и попытке обновления еще раз.

2: kd> !analyze -v ******************************************************************************* * * * Bugcheck Analysis * * * ******************************************************************************* DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (d1) An attempt was made to access a pageable (or completely invalid) address at an interrupt request level (IRQL) that is too high. This is usually caused by drivers using improper addresses. If kernel debugger is available get stack backtrace. Arguments: Arg1: 000000000011092a, memory referenced Arg2: 0000000000000002, IRQL Arg3: 0000000000000001, value 0 = read operation, 1 = write operation Arg4: fffff807aa74f4c4, address which referenced memory Debugging Details: ------------------ KEY_VALUES_STRING: 1 STACKHASH_ANALYSIS: 1 TIMELINE_ANALYSIS: 1 DUMP_CLASS: 1 DUMP_QUALIFIER: 400 SIMULTANEOUS_TELSVC_INSTANCES: 0 SIMULTANEOUS_TELWP_INSTANCES: 0 BUILD_VERSION_STRING: 16299.15.amd64fre.rs3_release.170928-1534 SYSTEM_MANUFACTURER: Alienware SYSTEM_PRODUCT_NAME: Alienware 15 R2 SYSTEM_SKU: Alienware 15 R2 SYSTEM_VERSION: 1.2.8 BIOS_VENDOR: Alienware BIOS_VERSION: 1.2.8 BIOS_DATE: 01/29/2016 BASEBOARD_MANUFACTURER: Alienware BASEBOARD_PRODUCT: Alienware 15 R2 BASEBOARD_VERSION: A00 DUMP_TYPE: 2 BUGCHECK_P1: 11092a BUGCHECK_P2: 2 BUGCHECK_P3: 1 BUGCHECK_P4: fffff807aa74f4c4 WRITE_ADDRESS: fffff80060602380: Unable to get MiVisibleState Unable to get NonPagedPoolStart Unable to get NonPagedPoolEnd Unable to get PagedPoolStart Unable to get PagedPoolEnd 000000000011092a CURRENT_IRQL: 2 FAULTING_IP: NDIS!NdisQueueIoWorkItem+4 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 9708] fffff807`aa74f4c4 48895120 mov qword ptr [rcx+20h],rdx CPU_COUNT: 8 CPU_MHZ: a20 CPU_VENDOR: GenuineIntel CPU_FAMILY: 6 CPU_MODEL: 5e CPU_STEPPING: 3 CPU_MICROCODE: 6,5e,3,0 (F,M,S,R) SIG: BA'00000000 (cache) BA'00000000 (init) BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp) DEFAULT_BUCKET_ID: WIN8_DRIVER_FAULT BUGCHECK_STR: AV PROCESS_NAME: System ANALYSIS_SESSION_HOST: SHENDRIX-DEV0 ANALYSIS_SESSION_TIME: 01-17-2019 11:06:05.0653 ANALYSIS_VERSION: 10.0.18248.1001 amd64fre TRAP_FRAME: ffffa884c0c3f6b0 -- (.trap 0xffffa884c0c3f6b0) NOTE: The trap frame doesn't contain all registers. Some register values may be zeroed or incorrect. rax=fffff807ad018bf0 rbx=0000000000000000 rcx=000000000011090a rdx=fffff807ad018c10 rsi=0000000000000000 rdi=0000000000000000 rip=fffff807aa74f4c4 rsp=ffffa884c0c3f840 rbp=000000002408fd00 r8=ffffb30e0e99ea30 r9=0000000001d371c1 r10=0000000020000080 r11=0000000000000000 r12=0000000000000000 r13=0000000000000000 r14=0000000000000000 r15=0000000000000000 iopl=0 nv up ei ng nz na pe nc NDIS!NdisQueueIoWorkItem+0x4: fffff807`aa74f4c4 48895120 mov qword ptr [rcx+20h],rdx ds:00000000`0011092a=. Resetting default scope LAST_CONTROL_TRANSFER: from fffff800603799e9 to fffff8006036e0e0 STACK_TEXT: ffffa884`c0c3f568 fffff800`603799e9 : 00000000`0000000a 00000000`0011092a 00000000`00000002 00000000`00000001 : nt!KeBugCheckEx [minkernel\ntos\ke\amd64\procstat.asm @ 134] ffffa884`c0c3f570 fffff800`60377d7d : fffff78a`4000a150 ffffb30e`03fba001 ffff8180`f0b5d180 00000000`000000ff : nt!KiBugCheckDispatch+0x69 [minkernel\ntos\ke\amd64\trap.asm @ 2998] ffffa884`c0c3f6b0 fffff807`aa74f4c4 : 00000000`00000002 ffff8180`f0754180 00000000`00269fb1 ffff8180`f0754180 : nt!KiPageFault+0x23d [minkernel\ntos\ke\amd64\trap.asm @ 1248] ffffa884`c0c3f840 fffff800`60256b63 : ffffb30e`0e18f710 ffff8180`f0754180 ffffa884`c0c3fa18 00000000`00000002 : NDIS!NdisQueueIoWorkItem+0x4 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 9708] ffffa884`c0c3f870 fffff800`60257bfd : 00000000`00000008 00000000`00000000 00000000`00269fb1 ffff8180`f0754180 : nt!KiProcessExpiredTimerList+0x153 [minkernel\ntos\ke\dpcsup.c @ 2078] ffffa884`c0c3f960 fffff800`6037123a : 00000000`00000000 ffff8180`f0754180 00000000`00000000 ffff8180`f0760cc0 : nt!KiRetireDpcList+0x43d [minkernel\ntos\ke\dpcsup.c @ 1512] ffffa884`c0c3fb60 00000000`00000000 : ffffa884`c0c40000 ffffa884`c0c39000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiIdleLoop+0x5a [minkernel\ntos\ke\amd64\idle.asm @ 166] RETRACER_ANALYSIS_TAG_STATUS: Failed in getting KPCR for core 2 THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC: 5b59a784f22d4b5cbd5a8452fe39914b8fd7961d THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET: 5643383f9cae3ca39073f7721b53f0c633bfb948 THREAD_SHA1_HASH_MOD: 20edda059578820e64b723e466deea47f59bd675 FOLLOWUP_IP: NDIS!NdisQueueIoWorkItem+4 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 9708] fffff807`aa74f4c4 48895120 mov qword ptr [rcx+20h],rdx FAULT_INSTR_CODE: 20518948 FAULTING_SOURCE_LINE: minio\ndis\sys\miniport.c FAULTING_SOURCE_FILE: minio\ndis\sys\miniport.c FAULTING_SOURCE_LINE_NUMBER: 9708 FAULTING_SOURCE_CODE: 9704: _In_ _Points_to_data_ PVOID WorkItemContext 9705: ) 9706: < 9707: >9708: ((PNDIS_IO_WORK_ITEM)NdisIoWorkItemHandle)->Routine = Routine; 9709: ((PNDIS_IO_WORK_ITEM)NdisIoWorkItemHandle)->WorkItemContext = WorkItemContext; 9710: 9711: IoQueueWorkItem(((PNDIS_IO_WORK_ITEM)NdisIoWorkItemHandle)->IoWorkItem, 9712: ndisDispatchIoWorkItem, 9713: CriticalWorkQueue, SYMBOL_STACK_INDEX: 3 SYMBOL_NAME: NDIS!NdisQueueIoWorkItem+4 FOLLOWUP_NAME: ndiscore MODULE_NAME: NDIS IMAGE_NAME: NDIS.SYS DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 0 IMAGE_VERSION: 10.0.16299.99 DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_PORT_GLOBAL_INFO_STR: Hybrid_FALSE DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_ADAPTER_INFO_STR: GPU0_VenId0x1414_DevId0x8d_WDDM1.3_Active; STACK_COMMAND: .thread ; .cxr ; kb BUCKET_ID_FUNC_OFFSET: 4 FAILURE_BUCKET_ID: AV_NDIS!NdisQueueIoWorkItem BUCKET_ID: AV_NDIS!NdisQueueIoWorkItem PRIMARY_PROBLEM_CLASS: AV_NDIS!NdisQueueIoWorkItem TARGET_TIME: 2017-12-10T14:16:08.000Z OSBUILD: 16299 OSSERVICEPACK: 98 SERVICEPACK_NUMBER: 0 OS_REVISION: 0 SUITE_MASK: 784 PRODUCT_TYPE: 1 OSPLATFORM_TYPE: x64 OSNAME: Windows 10 OSEDITION: Windows 10 WinNt TerminalServer SingleUserTS Personal OS_LOCALE: USER_LCID: 0 OSBUILD_TIMESTAMP: 2017-11-26 03:49:20 BUILDDATESTAMP_STR: 170928-1534 BUILDLAB_STR: rs3_release BUILDOSVER_STR: 10.0.16299.15.amd64fre.rs3_release.170928-1534 ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 8377 ANALYSIS_SOURCE: KM FAILURE_ID_HASH_STRING: km:av_ndis!ndisqueueioworkitem FAILURE_ID_HASH: FAILURE_ID_REPORT_LINK: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=397724&FailureHash=10686423-afa1-4852-ad1b-9324ac44ac96 Followup: ndiscore --------- 

Пример 2

В этом примере драйвер, отличный от Майкрософт, вызвал ошибку страницы, поэтому у нас нет символов для этого драйвера. Однако при просмотре IMAGE_NAME и или MODULE_NAME указывается, что проблема вызвана WwanUsbMP.sys . Отключение устройства и повторная попытка обновления — это возможное решение.

1: kd> !analyze -v ******************************************************************************* * * * Bugcheck Analysis * * * ******************************************************************************* PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (50) Invalid system memory was referenced. This can't be protected by try-except. Typically the address is just plain bad or it is pointing at freed memory. Arguments: Arg1: 8ba10000, memory referenced. Arg2: 00000000, value 0 = read operation, 1 = write operation. Arg3: 82154573, If non-zero, the instruction address which referenced the bad memory address. Arg4: 00000000, (reserved) Debugging Details: ------------------ *** WARNING: Unable to verify timestamp for WwanUsbMp.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for WwanUsbMp.sys KEY_VALUES_STRING: 1 STACKHASH_ANALYSIS: 1 TIMELINE_ANALYSIS: 1 DUMP_CLASS: 1 DUMP_QUALIFIER: 400 BUILD_VERSION_STRING: 16299.15.x86fre.rs3_release.170928-1534 MARKER_MODULE_NAME: IBM_ibmpmdrv SYSTEM_MANUFACTURER: LENOVO SYSTEM_PRODUCT_NAME: 20AWS07H00 SYSTEM_SKU: LENOVO_MT_20AW_BU_Think_FM_ThinkPad T440p SYSTEM_VERSION: ThinkPad T440p BIOS_VENDOR: LENOVO BIOS_VERSION: GLET85WW (2.39 ) BIOS_DATE: 09/29/2016 BASEBOARD_MANUFACTURER: LENOVO BASEBOARD_PRODUCT: 20AWS07H00 BASEBOARD_VERSION: Not Defined DUMP_TYPE: 2 BUGCHECK_P1: ffffffff8ba10000 BUGCHECK_P2: 0 BUGCHECK_P3: ffffffff82154573 BUGCHECK_P4: 0 READ_ADDRESS: 822821d0: Unable to get MiVisibleState 8ba10000 FAULTING_IP: nt!memcpy+33 [minkernel\crts\crtw32\string\i386\memcpy.asm @ 213 82154573 f3a5 rep movs dword ptr es:[edi],dword ptr [esi] MM_INTERNAL_CODE: 0 CPU_COUNT: 4 CPU_MHZ: 95a CPU_VENDOR: GenuineIntel CPU_FAMILY: 6 CPU_MODEL: 3c CPU_STEPPING: 3 CPU_MICROCODE: 6,3c,3,0 (F,M,S,R) SIG: 21'00000000 (cache) 21'00000000 (init) BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd) BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp) DEFAULT_BUCKET_ID: WIN8_DRIVER_FAULT BUGCHECK_STR: AV PROCESS_NAME: System CURRENT_IRQL: 2 ANALYSIS_SESSION_HOST: SHENDRIX-DEV0 ANALYSIS_SESSION_TIME: 01-17-2019 10:54:53.0780 ANALYSIS_VERSION: 10.0.18248.1001 amd64fre TRAP_FRAME: 8ba0efa8 -- (.trap 0xffffffff8ba0efa8) ErrCode = 00000000 eax=8ba1759e ebx=a2bfd314 ecx=00001d67 edx=00000002 esi=8ba10000 edi=a2bfe280 eip=82154573 esp=8ba0f01c ebp=8ba0f024 iopl=0 nv up ei pl nz ac pe nc cs=0008 ss=0010 ds=0023 es=0023 fs=0030 gs=0000 efl=00010216 nt!memcpy+0x33: 82154573 f3a5 rep movs dword ptr es:[edi],dword ptr [esi] Resetting default scope LOCK_ADDRESS: 8226c6e0 -- (!locks 8226c6e0) Cannot get _ERESOURCE type Resource @ nt!PiEngineLock (0x8226c6e0) Available 1 total locks PNP_TRIAGE_DATA: Lock address : 0x8226c6e0 Thread Count : 0 Thread address: 0x00000000 Thread wait : 0x0 LAST_CONTROL_TRANSFER: from 82076708 to 821507e8 STACK_TEXT: 8ba0ede4 82076708 00000050 8ba10000 00000000 nt!KeBugCheckEx [minkernel\ntos\ke\i386\procstat.asm @ 114] 8ba0ee40 8207771e 8ba0efa8 8ba10000 8ba0eea0 nt!MiSystemFault+0x13c8 [minkernel\ntos\mm\mmfault.c @ 4755] 8ba0ef08 821652ac 00000000 8ba10000 00000000 nt!MmAccessFault+0x83e [minkernel\ntos\mm\mmfault.c @ 6868] 8ba0ef08 82154573 00000000 8ba10000 00000000 nt!_KiTrap0E+0xec [minkernel\ntos\ke\i386\trap.asm @ 5153] 8ba0f024 86692866 a2bfd314 8ba0f094 0000850a nt!memcpy+0x33 [minkernel\crts\crtw32\string\i386\memcpy.asm @ 213] 8ba0f040 866961bc 8ba0f19c a2bfd0e8 00000000 NDIS!ndisMSetPowerManagementCapabilities+0x8a [minio\ndis\sys\miniport.c @ 7969] 8ba0f060 866e1f66 866e1caf adfb9000 00000000 NDIS!ndisMSetGeneralAttributes+0x23d [minio\ndis\sys\miniport.c @ 8198] 8ba0f078 ac50c15f a2bfd0e8 0000009f 00000001 NDIS!NdisMSetMiniportAttributes+0x2b7 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 7184] WARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong. 8ba0f270 ac526f96 adfb9000 a2bfd0e8 8269b9b0 WwanUsbMp+0x1c15f 8ba0f3cc 866e368a a2bfd0e8 00000000 8ba0f4c0 WwanUsbMp+0x36f96 8ba0f410 867004b0 a2bfd0e8 a2bfd0e8 a2be2a70 NDIS!ndisMInvokeInitialize+0x60 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 13834] 8ba0f7ac 866dbc8e a2acf730 866b807c 00000000 NDIS!ndisMInitializeAdapter+0xa23 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 601] 8ba0f7d8 866e687d a2bfd0e8 00000000 00000000 NDIS!ndisInitializeAdapter+0x4c [minio\ndis\sys\initpnp.c @ 931] 8ba0f800 866e90bb adfb64d8 00000000 a2bfd0e8 NDIS!ndisPnPStartDevice+0x118 [minio\ndis\sys\configm.c @ 4235] 8ba0f820 866e8a58 adfb64d8 a2bfd0e8 00000000 NDIS!ndisStartDeviceSynchronous+0xbd [minio\ndis\sys\ndispnp.c @ 3096] 8ba0f838 866e81df adfb64d8 8ba0f85e 8ba0f85f NDIS!ndisPnPIrpStartDevice+0xb4 [minio\ndis\sys\ndispnp.c @ 1067] 8ba0f860 820a7e98 a2bfd030 adfb64d8 8ba0f910 NDIS!ndisPnPDispatch+0x108 [minio\ndis\sys\ndispnp.c @ 2429] 8ba0f878 8231f07e 8ba0f8ec adf5d4c8 872e2eb8 nt!IofCallDriver+0x48 [minkernel\ntos\io\iomgr\iosubs.c @ 3149] 8ba0f898 820b8569 820c92b8 872e2eb8 8ba0f910 nt!PnpAsynchronousCall+0x9e [minkernel\ntos\io\pnpmgr\irp.c @ 3005] 8ba0f8cc 820c9a76 00000000 820c92b8 872e2eb8 nt!PnpSendIrp+0x67 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\irp.h @ 286] 8ba0f914 8234577b 872e2eb8 adf638b0 adf638b0 nt!PnpStartDevice+0x60 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\irp.c @ 3187] 8ba0f94c 82346cc7 872e2eb8 adf638b0 adf638b0 nt!PnpStartDeviceNode+0xc3 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\start.c @ 1712] 8ba0f96c 82343c68 00000000 a2bdb3d8 adf638b0 nt!PipProcessStartPhase1+0x4d [minkernel\ntos\io\pnpmgr\start.c @ 114] 8ba0fb5c 824db885 8ba0fb80 00000000 00000000 nt!PipProcessDevNodeTree+0x386 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\enum.c @ 6129] 8ba0fb88 8219571b 85852520 8c601040 8226ba90 nt!PiRestartDevice+0x91 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\enum.c @ 4743] 8ba0fbe8 820804af 00000000 00000000 8c601040 nt!PnpDeviceActionWorker+0xdb4b7 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\action.c @ 674] 8ba0fc38 8211485c 85852520 421de295 00000000 nt!ExpWorkerThread+0xcf [minkernel\ntos\ex\worker.c @ 4270] 8ba0fc70 82166785 820803e0 85852520 00000000 nt!PspSystemThreadStartup+0x4a [minkernel\ntos\ps\psexec.c @ 7756] 8ba0fc88 82051e07 85943940 8ba0fcd8 82051bb9 nt!KiThreadStartup+0x15 [minkernel\ntos\ke\i386\threadbg.asm @ 82] 8ba0fc94 82051bb9 8b9cc600 8ba10000 8ba0d000 nt!KiProcessDeferredReadyList+0x17 [minkernel\ntos\ke\thredsup.c @ 5309] 8ba0fcd8 00000000 00000000 00000000 00000000 nt!KeSetPriorityThread+0x249 [minkernel\ntos\ke\thredobj.c @ 3881] RETRACER_ANALYSIS_TAG_STATUS: Failed in getting KPCR for core 1 THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC: e029276c66aea80ba36903e89947127118d31128 THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET: 012389f065d31c8eedd6204846a560146a38099b THREAD_SHA1_HASH_MOD: 44dc639eb162a28d47eaeeae4afe6f9eeccced3d FOLLOWUP_IP: WwanUsbMp+1c15f ac50c15f 8bf0 mov esi,eax FAULT_INSTR_CODE: f33bf08b SYMBOL_STACK_INDEX: 8 SYMBOL_NAME: WwanUsbMp+1c15f FOLLOWUP_NAME: MachineOwner MODULE_NAME: WwanUsbMp IMAGE_NAME: WwanUsbMp.sys DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 5211bb0c DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_PORT_GLOBAL_INFO_STR: Hybrid_FALSE DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_ADAPTER_INFO_STR: GPU0_VenId0x1414_DevId0x8d_WDDM1.3_NotActive;GPU1_VenId0x8086_DevId0x416_WDDM1.3_Active_Post; STACK_COMMAND: .thread ; .cxr ; kb BUCKET_ID_FUNC_OFFSET: 1c15f FAILURE_BUCKET_ID: AV_R_INVALID_WwanUsbMp!unknown_function BUCKET_ID: AV_R_INVALID_WwanUsbMp!unknown_function PRIMARY_PROBLEM_CLASS: AV_R_INVALID_WwanUsbMp!unknown_function TARGET_TIME: 2018-02-12T11:33:51.000Z OSBUILD: 16299 OSSERVICEPACK: 15 SERVICEPACK_NUMBER: 0 OS_REVISION: 0 SUITE_MASK: 272 PRODUCT_TYPE: 1 OSPLATFORM_TYPE: x86 OSNAME: Windows 10 OSEDITION: Windows 10 WinNt TerminalServer SingleUserTS OS_LOCALE: USER_LCID: 0 OSBUILD_TIMESTAMP: 2017-09-28 18:32:28 BUILDDATESTAMP_STR: 170928-1534 BUILDLAB_STR: rs3_release BUILDOSVER_STR: 10.0.16299.15.x86fre.rs3_release.170928-1534 ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 162bd ANALYSIS_SOURCE: KM FAILURE_ID_HASH_STRING: km:av_r_invalid_wwanusbmp!unknown_function FAILURE_ID_HASH: FAILURE_ID_REPORT_LINK: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=397724&FailureHash=31e4d053-0758-e43a-06a7-55f69b072cb3 Followup: MachineOwner --------- ReadVirtual: 812d1248 not properly sign extended 

Ошибки касс Меркурий: что они означают и как их исправить

Ошибки касс Меркурий: что они означают и как их исправить

Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.

Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету

Ошибка 351

Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения. Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.

  1. Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
  2. Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
  3. Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
  4. Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
  5. Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
  6. Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.

Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»

Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.

Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.

  1. Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
  2. С помощью клавиш с символами + и найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
  3. С помощью кнопок + и найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
  4. Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.

Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.

Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий

Ошибка 453. «Ошибка ФН»

Ошибка 453

Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.

Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.

Ошибка 474. «Смена закрыта»

Ошибка 474

Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.

Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.

Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»

Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.

Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»

Ошибка 480

Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и . Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.

Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий

Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»

Ошибка 017

Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.

После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.

Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»

Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.

Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.

Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»

Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.

  1. Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
  2. Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
  3. С помощью кнопок с символами + и найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
  4. Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.

После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.

Ошибка 027. «Изменён формат флеш»

Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.

Ошибки из-за неверного ввода информации оператором

Ошибка 059. «Недопустимая операция»

Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.

Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.

Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.

Ошибка 060. «Недопустимая операция»

Ошибка 060

Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.

Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»

Ошибка 065

Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.

Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.

Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»

Ошибка 066

Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.

Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.

Ошибка 088. «Товар не найден»

Ошибка 088

Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.

  1. Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
  2. С помощью кнопок + и найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
  3. Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
  4. Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
  5. После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
  6. Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
  7. После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.

Другие ошибки касс Меркурий

Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»

Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.

Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.

Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.

Что такое критическая ошибка 0 на 00

Задать вопрос

Главная » Линия консультаций » Электронная отчетность, ЭДО » 1С-Отчетность » 1С-Отчетность в ПФР » После отправки отчета Критическая ошибка: Не удалось подготовить протокол на основе данных ПК БПИ: Страхователь: РегНомер: 091-001-037753 Произошла ошибка ! Код ошибки:202 Неверный сертификат.

Баннер IT УСЛУГИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Навигация по разделам :

  • Мероприятия
  • Комплексные решения 1С (КА, ERP, УПП), управленческий учет (УНФ), корпорациям
    • 1С Комплексная автоматизация 8. Редакция 2
      • КА Зарплата
      • КА Настройка программы
      • КА ОС и НМА
      • КА Отчетность
      • КА Покупка, продажа
      • КА Продажи
      • КА Производство
      • КА Закрытие месяца
      • КА Администрирование
      • КА Склад
      • КА Казначейство
      • ERP Подсистема управленческого учета
      • ERP: Подсистема Зарплата и управление персоналом
      • ERP Подсистема регламентированного учета
      • УНФ Деньги
      • УНФ Планирование
      • УНФ Покупка, продажа
      • УНФ Производство
      • УНФ Розница
      • УНФ Отчетность
      • УНФ Администрирование
      • УНФ Анализ
      • УНФ Заработная плата
      • УНФ Компания
      • 1C:Бухгалтерия 8
        • БП Банк и касса
        • БП Склад, покупка, продажа
        • БП Зарплата
        • БП Администрирование
        • БП Декларация по налогу на имущество
        • БП Закрытие месяца
        • БП МЦ
        • БП НДС
        • БП НДФЛ
        • БП пилотный проект ФСС
        • БП Прибыль
        • БП Производство
        • БП Справочники, документы, печатные формы
        • БП УСН
        • БП Учет ОС и НМА
        • БП Отчетность по Алко декларации
        • БП Отчетность в Пенсионный Фонд
        • БП Учетная политика, ввод остатков, начальные настройки
        • БП Отчетность по УСН
        • БП Бухгалтерская отчетность
        • БП Отчетность в ФСС
        • БП Земельный налог
        • БП Транспортный налог
        • БП Отчетность по страховым взносам
        • БП СЗВ-ТД
        • ЗУП-3 Кадровый учет
        • ЗУП-3 Отражение зарплаты в бухгалтерском учете
        • ЗУП-3 Налоги и взносы
        • ЗУП-3 Администрирование
        • ЗУП-3 Больничный
        • ЗУП-3 Зарплата
        • ЗУП-3 Начальное заполнение, учетная политика, параметры учета
        • ЗУП-3 НДФЛ
        • ЗУП-3 Отпуск
        • ЗУП-3 Отчетность
        • ЗУП-3 Пособия
        • ЗУП-3 Синхронизация
        • ЗУП-3 Отчетность по страховым взносам
        • БПСельхоз Закрытие периода
        • БПСельхоз ОС и НМА
        • БПСельхоз Пайщики
        • БПСельхозОтчетность АПК
        • БПСельхоз Банк и Касса
        • БПСельхоз ЕСХН
        • БПСельхоз НДС
        • БПСельхоз Взаиморасчеты с контагентами
        • БПСХ Учетная политика, ввод остатков, начальные настройки
        • 1С:Предприятие 8. Управление торговлей, редакция 11
          • УТ-11 Закупки
          • УТ-11 CRM и Маркетинг
          • УТ-11 Нормативно-справочная информация
          • УТ-11 Оптовая торговля
          • УТ-11 Продажи
          • УТ-11 Розничная торговля
          • УТ-11 Склад и Доставка
          • УТ-11 Казначейство
          • УТ-11 Администрирование
          • УТ-11 Финансовый результат и контроллинг
          • УТ-11 Планирование
          • Розница. Нормативно-справочная информация
          • Розница. Продажи
          • Розница. Склад
          • Розница. Финансы
          • Розница.Закупки и запасы
          • Розница. Маркетинг
          • Розница. Администрирование
          • Розница. Персонал
          • ФГИС «Меркурий» (учет продукции животного происхождения) ВетИС
          • Маркировка табачной продукции
          • Маркировка молочной продукции
          • Маркировка обувной продукции
          • Маркировка легкой промышленности (одежды)
          • Маркировка лекарственных средств
            • МДЛП Настойка обмена с ИС «МДЛП»
            • МДЛП Текущие вопросы
            • МДЛП Регистрация в личном кабинете
            • ККТ, ОФД, 54 ФЗ
            • Сканер штрих-кода
            • ТСД
            • Принтер этикеток
            • Весы
            • Эквайринговый терминал
            • ЕГАИС настройка рабочего места (установка панели Рутокен, УТМ)
            • ЕГАИС текущие вопросы
            • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8
              • БГУ Банк и Касса
              • БГУ ГСМ
              • БГУ Декларация по прибыли
              • БГУ Закрытие года, исправление ошибок прошлых лет
              • БГУ Материальные запасы
              • БГУ НДС, Прибыль и др. платежи в бюджет
              • БГУ ОС и НМА
              • БГУ Отражение зарплаты
              • БГУ Отчетность
              • БГУ Планирование и санкционирование
              • БГУ Справочники, настройки, печатные формы
              • БГУ СУФД, К-Банк, АЦК-Финансы, Эл. бюджет, Мат.Капитал
              • БГУ УСН
              • БГУ Администрирование
              • БГУ. Взаиморасчеты с разными дебиторами/кредиторами
              • БГУ Услуги
              • БГУ Стандартные отчеты, регистры учета
              • БГУ Имущество казны
              • БГУ Переход на новый ПСБУ и стандарты
              • БГУ Аренда
              • БГУ Доходы, в т.ч. Платные услуги
              • ЗКГУ 3 Взносы
              • ЗКГУ 3 Зарплата
              • ЗКГУ 3 Кадры
              • ЗКГУ 3 Начисления
              • ЗКГУ 3 НДФЛ
              • ЗКГУ 3 Отпуск
              • ЗКГУ 3 Отражение в бухучете
              • ЗКГУ 3 Больничный
              • ЗКГУ 3 Отчеты
              • ЗКГУ 3 Удержания
              • ЖКХ
                • 1С:Предприятие 8. Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
                • 1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК.
                • ФК:Учет в общепите
                • Общепит — общие вопросы
                  • Детское питание
                  • Диетическое питание
                  • Питание в образовательных организациях
                  • 1С:Колледж
                  • 1С: Предприятие 8. Автосервис
                  • Обмен данными между 1С:Бухгалтерия 8 и 1С:Зарплата и управление персоналом 8
                  • Обмен данными между 1С:Бухгалтерия 8 и 1С:Предприятие 8. Управление торговлей
                  • Обмен данными между 1С:Бухгалтерия 8 и 1С:Розница 8
                  • Обмен данными между 1С:Бухгалтерия 8 и 1С:Управление небольшой фирмой 8
                  • Обмен данными между распределенным информационными базами (РИБ)
                  • НДФЛ методические вопросы
                  • СЗВ-М
                  • СЗВ-ТД
                  • ЕНС — методики в независимости от программ
                  • 1С:Fresh / 1С:Фреш
                  • 1С-Коннект
                  • 1С:Линк
                  • 1С:Облачный архив
                  • Информационная система 1С:ИТС
                  • 1С:Контрагент
                  • mag1c
                  • 1С:Заказы
                  • 1С:Кабинет сотрудника
                  • 1С:Распознавание первичных документов
                  • 1С:Обновление программ
                  • 1С:ГРМ
                  • 1С:Номенклатура
                  • 1С:Доставка
                  • 1С:СБП
                  • 1С-Отчетность
                    • 1С-Отчетность Перенос ключей
                    • 1С-Отчетность Технические проблемы
                    • 1С-Отчетность Требования
                    • 1С-Отчетность Изменение реквизитов
                    • 1С-Отчетность Кабинет налогоплательщика
                    • 1С-Отчетность в ПФР
                    • 1С-Отчетность в ФСС
                    • 1С-Отчетность Письма, уведомления, запросы, квитанции
                    • 1С-Отчетность в Росалкогольрегулирование
                    • 1С-Отчетность в Статистику
                    • 1С-Отчетность в ФНС
                    • Системы управления веб-содержимым
                      • Битрикс
                      • Ошибки платформы
                      • Администрирование SQL
                      • Администрирование сервера 1С
                      • Администрирование SQL Server
                        • PostgreSQL
                        • яя1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения. Редакция 1.0.(не поддерживается производителем)
                          • ЗКБУ Больничный
                          • ЗКБУ Отражение в бухучете
                          • Обмен данными ЗУП-БП
                          • Обмен данными БГУ-ЗКГУ
                          • Обмен данными БП-Розница

                          Решение вопроса считается устаревшим

                          После отправки отчета Критическая ошибка: Не удалось подготовить протокол на основе данных ПК БПИ: Страхователь: РегНомер: 091-001-037753 Произошла ошибка ! Код ошибки:202 Неверный сертификат.

                          08.02.2017 12:10 4 043
                          Оценки: 0 / 0
                          Решение вопроса:

                          если отчет со статусом «сдано», то на красный треугольник с ошибкой не обращайте внимания, это была ошибка со стороны ПФР, они ее устранили и прислали Вам протокол

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *