Почему авито блокирует объявления
Перейти к содержимому

Почему авито блокирует объявления

  • автор:

Реальные «правила» авито, которые должен знать каждый новый пользователь

Приветствую всех. Хотел бы поделиться своей историей. Работаем с авито по другим направлениям, но решили открыть новое. Мы приобрели большое количество строительных материалов, в частности пиломатериалов, у производителя. Арендовали помещение, наняли работников. Мы также приобрели новый ноутбук и телефон, соответственно с новой SIM-картой. Зарегистрировали аккаунт и выполнили все требования в соответствии с правилами. Однако, через 30 минут работы аккаунта нас заблокировали (за этот период мы получили 1 звонок и 100 просмотров объявлений). Многие могут подумать, что мы допустили ошибку, но в таком случае аккаунт был бы заблокирован сразу же (мы бы не только не получили звонка, но и ни одного просмотра). Внимательные пользователи, следящие за ответами от Avito, знают о таких случаях, когда аккаунт продавца был заблокирован после отправки посылки. Avito разблокирует его и говорит: «Не размещайте объявления, просто выведите деньги. Если вы разместите хотя бы одно объявление, аккаунт будет заблокирован снова». Таким образом, вероятность того, что на аккаунте уже было что-то, приведшее к блокировке, исключается, у нас были просмотры и объявления были активны. В результате мы потеряли около 200 тысяч (продали древесину на складе за копейки, утратили баланс аккаунта, арендовали помещение и так далее, вплоть до юридического лица). К сожалению, ни одна другая площадка не может предложить такой трафик, как Avito в области строительных материалов. Наш бизнес был построен на основе информации о количестве потенциальных клиентов. Продавцам я бы посоветовал не строить свой бизнес на этой платформе, иначе владельцем вашего бизнеса станет не вы, а Avito.

Теперь о реальных правилах Avito (все эти моменты были вырезаны из ответов Avito на возмущения пользователей и истории людей, которые уже пострадали от этой платформы).

  • Без прохождения верификации по лицу вы сможете работать максимум месяц, а то и меньше (возможно, всего неделю). Avito не позволит развиваться вашему бизнесу, не имея информации о вас, продавце.
  • Если в вашем регионе есть крупные конкуренты на Avito, готовьтесь к блокировке за «объявления, вводящие покупателей в заблуждение». При 6-10 жалобах ваш аккаунт будет заблокирован в течение суток.
  • Не отвечайте клиенту отрицательно. Если клиент просит скидку, немного снизить цену, хамит или утверждает, что товар подделка или цена нереальна, или высказывает любое другое возражение, просто игнорируйте таких клиентов. Полностью игнорируйте их сообщения, так как после такого общения возникнут «сомнительные условия сделки».
  • Вам следует знать, что если Avito хоть что-то заподозрит относительно вас, они сразу же заблокируют ваш аккаунт (это подтверждено самим Avito). После того, как вы будете месяц убеждать робота в чате, что вы не мошенник, вам нужно будет оставить негативный отзыв (на сайтах-отзовиках). Тогда Avito проведет проверку и установит, что вы не мошенник, и разблокирует ваш профиль. Как сам Avito утверждает, они сначала блокируют, а затем выясняют, является ли кто-то мошенником или нет, на пару недель минимум Ваш бизнес может просто упасть. (Мне интересно, Avito, вы совсем лишились здравого смысла?)
  • Ни при каких обстоятельствах не размещайте более 1000 объявлений на новом аккаунте, если не продали ни одного товара в этой категории в течение месяца или дольше. Ваш аккаунт будет неминуемо заблокирован, так как для Avito вы будете вызывать подозрения. Как уже упоминалось, подозрительные профили сразу же попадают в блокировку, а потом проводится расследование.
  • Вся модерация осуществляется «роботом» и не имеет значения. Даже если вы разместите 100 тысяч объявлений с одним и тем же фото, они все пройдут «модерацию». Если вам срочно нужно что-то продать, не стесняйтесь дублировать объявления, и вас ничто не остановит (это подтверждено моим личным опытом в других категориях).
  • Если случится так, что мошенники скопируют ваш профиль (включая название профиля) и фотографии ваших объявлений, и кого-то обманут, готовьтесь к блокировке. Avito блокирует «все похожие профили», которые ранее обманывали покупателей, ваш профиль со временем так же заблокируют (из ответа службы поддержки, полученного мной по электронной почте).
  • Главное правило: не пользуйтесь Avito, не стройте свой бизнес на их платформе и не опирайтесь на него для развития своего бизнеса. Вы должны понимать, что пополняя свой кошелек через Avito, вы заключаете с ними договор на сотрудничество. Однако это не договор о взаимовыгодном сотрудничестве, а скорее договор о попадании вашего бизнеса в рабство.
  • Есть такое понятие как «публичный профиль» на авито. Это ссылка на ваш профиль. Будьте готовы, что если вы выводите сотрудников колл-центра в 8 утра и выставите объявления в это же время (через автозагрузку) , у вас в профиле (если зайти на вкладку «мои объявления) будут активны все, но в «публичном профиле» (то есть в поиске), они могут появится когда им захочется, могут сразу, могут через 5 часов, могут вообще не появится. Ошибка эта уже около полугода, её не чинят и не собираются.
  • Оплата. Тут вы можете не переживать, если есть хоть какие-то проблемы с оплатой объявлений, пополнения тарифа и тд. они решатся невероятно быстро. Авито наплевать только на ваши деньги, но не на свои.

Видимо какой-то «умник» из совета директоров подумал что все проблемы сайта из-за мошенников и отток пользователей идёт из-за того, что на платформе работают мошенники (а не потому что в компании работает 7 тысяч айтишников, которые год не могут автозагрузку нормально настроить). Я знаю точно, что сейчас авито пересмотрело метод работы отдела «модерации контента», все ошибочные блокировки допущены именно этим отделом.Писал на эмоциях, если что-то забыл, упустил, не верно написал — вините во всём авито, не меня)

Прошу неравнодушных пользователей дополнить список «реальных» правил авито ниже в комментариях

По какой причине могут заблокировать объявление на Авито?

Авито

Объявление может быть заблокировано, если одинаковые объявления размещают в разных категориях (например одежда подходит и мальчику и девочке, соответственно ее пытаются продать в обеих категориях), если для разных объявлений используют одни и те же фотографии (даже если второе объявление уже не активно, а иногда даже если оно уже удалено), если используются чужие фотографии (другого участникоа Авито).

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Kriti­ kSPb [94.3K]
6 лет назад

Avito удобный сервис размещения объявлений — любой товар можно там продать, если соблюдать правила размещения объявлений и не нарушать простые правила.

Заблокировать объявление на Авито могут за размещение одного товара в разных категориях Avito.

За указание контактных данных в тексте объявления на Авито, а не в специальной графе для номера телефона.

Публикация в своём объявлении чужих неуникальных фотографий — вы должны сами сфотографировать продаваемый вами на Авито товар.

Заблокировать на Авито могут модераторы при проверках, или пользователи могут пожаловаться на ваше объявление, если оно нарушает какие-либо правила публикации.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Бассе­ т-блоге­ р Тильд­ а [522K]
4 года назад

Блокировка поданного на сайте Авито объявления — явление нередкое. Чтобы не попасть впросак, лучше перед публикацией объявления внимательно ознакомится с правилами этой электронной доски объявлений.

Прежде всего блокируются объявления поданные повторно, даже если Вы сняли с публикации или удалили первое объявление. Если Вы попробуете проделать такое несколько раз, то, скорее всего, заблокируют Ваш профиль, разблокировать его будет сложнее.

Блокируются объявления о продаже запрещенных товаров или оказании запрещенных услуг, с перечнем можно ознакомиться в правилах Авито.

Могут заблокировать Ваше объявление, если заподозрят Вас в мошенничестве ( слишком низкая цена и так далее ).

Объявление могут отклонить, если контактные данные внесены Вами в заголовок, в текст объявления или отражены на фотографии.

Вот далеко не полный список причин блокировки.

Полный перечень причин блокировки лучше все же изучить на самом сайте.

Авито блокируют объявление

Пишу сюда, т.к. хочу призвать администрацию Авито к ответу. На самом сайте я, к сожалению, с ходу не нашёл форму обращения, а раздел Помощь ответа не дал. Сам я редко пользуюсь услугами данного ресурса как продавец, мой “результат” всего 8600 рублей, если верить сайту.

Сегодня решил продать старый телевизор, заполнил все поля, сделал фото, оплатил услуги выделения объявления в ленте. А в итоге, объявление отклонили модераторы с формулировкой: “Это объявление отклонено модератором по причине «Неверный вид объявления» Ваши объявления показывают, что вы используете Авито для регулярных продаж, поэтому размещение будет платным. Выберите вид объявления «Товар приобретён для продажи» и оплатите публикацию. Если вы владелец этого объявления, пожалуйста, отредактируйте объявление и устраните причину отклонения в течение 7 дней. После редактирования объявление снова появится на сайте.”.

С чего модератор решил, что телевизор мною был приобретён для продажи не понятно. И вопрос к формулировке “вы используете Авито для регулярных продаж”, когда у меня всего 5 объявлений, большая часть которых почти постоянно скрыта из ленты, потому что я не продлеваю размещение? И если модератор заблокировал размещение данного объявления, единственное решение которого — платное размещение, то почему не вернули деньги за услуги, которые не были оказаны?

Как Авито проверяет объявления

Анастасия Наумова

Каждый день на Авито публикуются миллионы объявлений. Модерация площадки контролирует их качество, чтобы покупатели могли легко найти нужный товар. Разберем причины, по которым классифайд отклоняет или блокирует объявления, и как ускорить проверку.

У модерации два уровня — отклонение и блокировка.

Модератор отклоняет объявление, если оно оформлено не по правилам. Продавец может исправить его в течение семи дней и заново отправить на рассмотрение.

А блокировка происходит, когда объявление серьезно нарушает правила площадки: например, не содержит фото или имеет запрещенные слова в названии. После блокировки объявление нельзя редактировать или восстанавливать, даже если продавец оплатил размещение.

В этом тексте мы разбираем проблемы с объявлениями. Если под бан попал аккаунт, о способах разблокировке читайте в другом материале.

Авито

Причины блокировки

Повторное размещение

На этапе создания объявления Авито предупреждает продавца о риске блокировки, если считает, что тот уже опубликовал точно такое же. В объявлениях не должно быть идентичных описаний и фото. Например, для одинаковых предметов одежды продавцу нужно указать размеры и прикрепить разные фотографии.

Если продавец размещает одинаковые объявления для разных городов и видит предупреждение о блокировке, он может написать в техподдержку в разделе «Сообщения» в личном кабинете, прикрепить информацию о товарах и действовать по рекомендации специалиста.

Предупреждение о блокировке

Если вы не измените отклоненное объявление и снова отправите его на модерацию, на второй раз Авито его заблокирует, укажет причину блокировки и объявление, которое оно повторяет.

Блокировка за повторное размещение

Проданный товар, не снятый с публикации

Если покупатель сообщит Авито, что товар уже продан, модератор заблокирует объявление.

Объявление не снято с публикации

Товар не в наличии, запрещен или вымышлен

По правилам, продавец должен снять объявление, если товар закончился. Также на Авито запрещена продажа лекарств, оружия, алкоголя, животных из Красной книги и других категорий. Полный список запрещенных товаров можно посмотреть в правилах размещения. В список вымышленных услуг входит гадание, колдовство и нетрадиционная медицина.

Поступила жалоба правообладателя

Если правообладатель обнаружит в объявлении нарушение его интеллектуальных прав, он может написать обращение в отдел комплаенс. Ему нужно предоставить Авито информацию и документы, которые подтверждают его личность и права на интеллектуальную собственность. После успешного рассмотрения жалобы модератор заблокирует объявление нарушителя.

Причины отклонения объявлений

Неправильная категория товара

Выбирайте подходящую товарную категорию из тех, которые предлагает Авито на этапе создания объявления — далее изменить категорию невозможно. Неправильная категория снижает просмотры объявления, потому что пользователи не находят товар или услугу.

На примере ниже продавец разместил объявление в категории «Ремонт и строительство. Стройматериалы». Но в нем он продает услуги по аренде опалубки — значит, объявление должно быть в категории «Услуги».

Неправильная категория объявления

Нужно подтвердить номер телефона

При подозрении на спам Авито отклоняет объявление и предлагает пользователю позвонить на специальный номер или подтвердить профиль в настройках, а затем повторно отправить его на модерацию.

Подозрение на спам

Если покупатель создал объявления, а потом отвязал от аккаунта номер телефона, на который их разместил, все они будут отклонены.

Некорректный заголовок: содержит номер телефона или стоп-слова, не отражает суть

Не указывайте телефон в заголовке — для него есть раздел «Контакты» в настройках. Заполните его один раз, и номер автоматически подтянется в каждое объявление.

Некорректный заголовок

Не пишите стоп-слова, которые привлекают внимание и выделяют вас на фоне конкурентов: скидка, акция, распродажа, самый лучший товар.

Стоп-слова в заголовке

Покупатель не найдет объявление о продаже коричневого щенка по запросу «Шоколадный медвежонок». Заголовок должен передавать истинную суть вашего предложения. Пошутить и покреативить можно в описании.

Некорректный заголовок

Ключевые слова в описании

Не перечисляйте в описании другие товары, бренды, характеристики или услуги, которые не имеют прямого отношения к продаваемому товару. Такое объявление не получит больше просмотров, лишь попадет в отклоненные.

Ключевые слова в описании объявления

О том, как сделать объявление на Авито привлекательнее и получать больше просмотров, читайте в блоге.

Отсутствие фото товара

По фото товара покупатель должен четко понимать, как он выглядит. Например, продавец должен показать свитер целиком, а не в стопке, при хорошем освещении, а не в полумраке. Не добавляйте фото с фотостоков или картинки с водяными знаками, не пишите поверх изображения контакты, скидки и акции. Вместо этого сделайте подробные фото хорошего качества с нескольких ракурсов.

Отсутствие фото товара

Неверная цена за товар

Укажите цену за товар на текущий момент времени, а не то, как она может измениться. Если продаете комплект из шести одинаковых стульев и не хотите отдавать их по отдельности, пишите цену за все шесть.

Неверная цена за товар

Как долго Авито проверяет объявление

Обычно Авито проверяет объявление пару минут, но иногда на проверку уходит больше суток. 90% объявлений проходят автоматическую модерацию, но если алгоритм на основе нейросетей не уверен в решении, он передает задачу на ручную модерацию сотруднику компании.

Модераторы оценивают нарушения в два этапа: сначала на уровне объявления, потом на уровне аккаунта пользователя. Сотрудники первой линии проверяют элементы объявления, которые алгоритм посчитал подозрительными. Сотрудники второй линии проверяют не только объявление, но и историю пользователя. Они блокируют аккаунты, которые неоднократно и грубо нарушали правила Авито. Чтобы проверка шла быстрее, модераторы Авито разделены на группы по товарным категориям: одни лучше разбираются в редких видах животных, другие в автомобилях.

Лучший способ сократить время на модерацию объявлений — заранее изучить правила и не нарушать их. Попытка пойти обходным путем рискует лишь затянуть проверку.

О том, как на Авито получать лиды на покупку стройматериалов по 17 руб., читайте в блоге.

Анастасия Наумова

eLama , контент-маркетолог

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *